查看详情>> 第一部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知 一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营； 1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化； 3.案例启示：管理效能是企业最大的生产力； 二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析； 1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效率不高？效果平平？ 2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出结果？ 3.大方向决定小方向--基于企业战略的组织绩效体系分解； 4.现场讨论：如果要给管理一个定义–揭示管理实质和管理核心要素； 5.管理如何有效-进球才是硬道理（以绩效论英雄，以结果论成败，）； 6.管理者是组织绩效的绝对保障者–管理者的角色与职责认知； i.现场讨论：从员工到管理者，在角色和立场方面都有哪些不同？ ii.承上启下：上情下达，下情上传； iii.左膀右臂：组织目标与绩效的绝对保障者； iv.多重角色：桥梁、镜子、催化剂； v.……………………………………; 7.案例与现场讨论：基于多重角色需要，胜任的管理者需要配备哪些核心素质与能力要项？ 8.他山之石-全球成功管理者的25胜任要项； 第二部分：打造高绩效团队-基于目标的团队绩效管理 一、众多企业成功启示：企业管理就是绩效管理； 二、一线经理/主管执行的核心要务什么？--绩效是所有管理活动努力的方向； 三、一线经理/主管的工作重心应该放在哪儿？-日常的绩效管理、沟通与辅导； 四、小目标成就大目标–如何做好基于目标的绩效管理； 五、测评工具：（现场测评）管理者绩效管理能力的自我测评与评估； 六、走出绩效管理误区--如何避免绩效考核成为“双刃剑”； 七、揭示绩效管理真相--基于组织战略的绩效管理实施PDCA循环图解； 八、不要本末倒置–基于考核但必须高于考核的绩效过程管理4大纲性原则； 九、做下属的绩效伙伴-部门经理/主管在员工绩效管理中的4角色； 十、管理者团队目标与绩效管理要务 1.沟通真的很重要-做好目标实施的前、中、后沟通； 2.如何让部门目标最终能落地--基于岗位职责分析的团队目标制定与目标分配； 3.从目标来，到指标去–绩效考核指标设立的6大原则； 4.观念革命-如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制； 5.把你的工作变为具体的计划-制定工作计划的关键要素； 6.操作实务-为你的工作列出计划表； i.月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用； ii.一星期时间总结表的设计与应用； 7.管理小工具-各项计划实施的PDCA法； 8.警惕计划实施过程中的拦路虎--各种常见的管理“时间杀手”； 9.好记性不如烂笔头--下属关键绩效事件和问题的收集与记录； 10.管理小工具-员工绩效关键事件记录的“STAR”法； 11.随时了解下属的目标达成情况-基于绩效考核周期的员工非正式沟通； 12.清理绩效障碍要及时-发现问题及时反馈，及时处理； 13.如何使考核更具实效性和激励性？--考核常见问题和误区分析； 14.公正是员工努力工作最大动力之一-在绩效管理过程中如何尽可能的做到公平？ 15.现场讨论：如何把“胡萝卜”用得恰到好处？如何有效运用“大棒”？ 16.奖得突出，罚得鲜明–正激励与负激励的尺度把握； 17.走出思维定势-如何有效处理员工的绩效问题？ i.走出误区：管理者面对员工低绩效问题的归因定势； ii.探寻员工问题背后的真相：如何通过沟通拨开表象了解真相？ iii.找到“病根”，对症下药：员工低绩效诊断的方法与工具； iv.处理员工绩效问题的3大步骤与5大原则； v.管理者不是万能的，关注可以改变的-员工低绩效改进策略； 1)建立清晰的绩效期望-绩效目标监控与约定； 2)明确可以提升的部分-关注目前员工能力现状与要求之间的差距； 3)强化员工的高绩效行为-两条腿走路-正激励与负激励的恰当应用； 4)消除员工绩效障碍-高绩效激励的软环境和硬环境营造； 18.很多时候下属需要你扶他/她一把--学会适时给下属鼓劲和打气； i.案例：你不可能一辈子都是陪衬-伏明霞和郭晶晶的成功之道； ii.不求一夜富，但求十年成-帮助部属立志； 十一、员工需要一个透明的反馈–绩效正式面谈的方法和技巧； 十二、总结是为了更好的进步–如何让员工更愉悦地接受考评结果； 十三、考核结果的应用–绩效评估结果的后续跟进与问题改进； 十四、目标的回顾与总结–新一轮PDCA循环的开始； 第三部分：提升管理者的工作效率-高效时间管理技巧 1、时间就是效率：时间管理的“三效”关系； 2、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？ 3、知己知彼：银行工作特性分析； 4、通常什么样的工作方式最容易产生压力感？ 工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？ 5、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制； 6、案例分享：李艾菲的巨额支票-一个建议真的那么值钱吗？ 7、把时间留给最重要和最紧迫的事情-时间管理的4个象限区分； 8、远离时间杀手：有效的时间管理技巧； 要事第一； 不再拖延； 告别完美； 办公室的5S自我管理； ……….； 9、李艾菲启示：哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要坚持这么做下去； 10、管理方式上常见的误区：曹睿的委屈：为何我两头受气？ 11、管理可以更轻松—如何从繁杂的管理事务中解脱出来； 让下属快乐的忙起来-猴子管理法； 不要本末倒置-管理的20/80法则； 个也不能少–人员做好两头抓； 避免两个极端–摈弃保姆式和放羊式管理； 12、放手也是一种管理--管理者的授权委派10要诀？

查看详情>> 第一部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇 1、破冰游戏：放开自己； 2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？ 3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？ 4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知； 5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意； 6、我们的平台又如何：行业与企业分析； 7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿； 8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求； 9、打开你职业生涯的第一道门–心门; 10、目前我们只需要一种状态：什么状态？ 11、问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？ 12、我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…; 13、我们需要正视的问题2–天上会掉馅饼吗？ 14、帐单照付--不要在工作上耍个性; 15、你可以平凡但不能平庸–正视平凡人生的平凡工作； 16、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾; 17、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路； 18、机会永远只留给愿意努力的人–树立以价值为导向的职业观； 19、警惕你的拦路虎-就业当前，哪些心态万万要不得？ 第二部分：职业道德与职业素养篇 1、职业人-企业人-事业人–步入职业领域的三种角色认知； 2、初入职场，你了解银行对你的基本要求吗–员工职业化的5大基石； a)严谨的“职业道德”--案例：乌鸡变凤凰； b)规范的“职业行为”--案例：服务为何需要规范着装和规范礼仪？美丽的服务； c)过硬的“职业资质”--案例：致命的失误； d)扎实的“职业技能”--案例：什么才是真正的五星级服务； e)理性的“职业心态”--案例：今天谁惹我不高兴了？ 3、内在态度决定你的外在行为--卓越员工的5大职业意识； a)诚信意识 i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥； ii.案例2：是什么毁了他的人生？ iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识； iv.守法合规，诚信为本--年轻职员如何做到自律与慎独； b)责任意识 i.案例1：谁之过-眼看到手的项目为何中途流产？ ii.案例2：企业并不缺少有技术、有能力的人才； iii.责任是一种人性的升华； iv.责任：先把份内事做好； v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事； vi.大责任与小责任：责任无小事； vii.有时候责任甚至只是多说一句话； viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识； c)服务意识 i.终端服务惹的祸--多米诺骨牌效应：失去客户的代价 ii.其实你不懂我的心--新体验经济时代下的客户服务模式 iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？-顾客的四层级 iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析 v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为； vi.客户至上，赢在一线–服务意识：一切从“心”改变； d)团队与协作意识 i.沙赫特斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛； ii.体验互动（1）：组建爱心家园–塑造团队凝聚力； iii.方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果； iv.方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？ v.幸存者游戏启示：通常什么样的人最先被淘汰出团队？ vi.体验互动（2）：排雷队的启示–打造卓越的高绩效团队； vii.过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹； viii.善于合作的人更容易成功； e)学习与创新意识 i.案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会； ii.我们的挑战-技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者； iii.做中学，学中用，做一个善于学习的职业人； iv.缺什么，补什么：做一个会学习的职业人； 4、融入团队，成为真正的企业人–深入解读和理解企业和核心文化和价值观； 第三部分：职业发展与职业规划篇 1、应对职场人生–发展才是硬道理； 2、赢在平台–如何在组织内部寻求自身的发展机会； 3、向左走？向右走？还是向上走向里走？–员工多元化的职业发展方向解析； 4、员工横向与纵向职业发展路径比较； 5、合适的才是最好的–如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位？ 6、案例分享：如果把他们换过来，情况会如何？ 7、从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势； 8、从DISC性格类型谈个人的职业贡献区； 9、霍兰德（Holland)人格特质与职业兴趣类型理论； 10、个人职业定位的“能-愿-合”模型； 11、施恩（Schein)的职业锚； 12、成功是需要沉淀的--打造你的职场核心竞争力； 13、定好目标后，困惑：我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚？怎么办？ 14、厚积薄发，打造你的职业含金量--职场竞争力黄金8要素； 15、不求一夜富，但求十年成–学会把你的工作和事业“养”起来； 16、别踏雷区--你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗？ 17、说一尺不如做一寸：如何强化你的行动力？ 第四部分人际适应与沟通技能篇 1、人不可能独立与俗世而活着--人际关系不可回避； 2、人际良性互动黄金“三放”定律：放开自己、放低自己、放下架子； 3、真诚做人，低调做事--人际相处的12字原则； 4、合作带来多赢--促进良性人际互动的10妙方； 5、沟通常见的4种心理模式及3种角色； 6、说的技巧1:如何把话说对？ 7、说的技巧2:如何把话说好？ 8、关于“说”的常见困惑分析及现场答疑； 9、听的技巧:如何学会有效倾听和反馈； 10、看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术； 11、工作360度沟通常见困惑及解析 i.向上沟通； ii.水平沟通； iii.外部客户沟通； 第五部分计划组织与有效时间管理篇 1、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？ 2、知己知彼：银行工作特性分析； 3、通常什么样的工作方式最容易产生压力感？ 工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？ 4、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制； 5、目标是制定计划的参照–为你的工作做好目标规划； 6、制定工作计划的关键要素； 7、为你的工作列出计划表 月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用； 一星期时间总结表的设计与应用； 8、各项计划实施的PDCA原则； 9、警惕时间杀手–各种常见的职场时间管理问题； 10、案例分享：李艾菲的巨额支票-一个建议真的那么值钱吗？ 11、把时间留给最重要和最紧迫的事情-时间管理的4个象限区分； 12、远离时间杀手：有效的时间管理技巧； 13、哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要坚持这么做下去； 第六部分压力情绪的自我管理与调适篇 14、人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？ 15、压力是把双刃剑：压力？动力？ 16、思考：什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异？ 17、压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应：常见压力非功能性应对典型心态剖析； 18、压力总是客观存在的：莫斯(Moss）的整合式压力功能性应对行为模型; 19、案例展示：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控； 20、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪的种类和特点； 21、从容面对和应对--情绪自我有效管理4部曲： ①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 ②知彼：找出情绪源 情绪源探析 情绪认知的ABC理论； ③找到出口：如何恰当表达自己的情绪； ④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法; 呼吸法；转移法;宣泄法；自我积极对话法；……； 22、有效舒缓和释放情绪压力技法分享：身心放松法、情绪平复法、长效解压法、… 23、情绪调控案例研讨 24、案例展示：如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪？ 结束部分突破 1、谁看夕阳无限好--相同境遇，别样心态； 2、阳光心态--生成你的脑腓加工厂； 3、改变是每个人的事--天助自助者；

查看详情>> 管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知； 职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？ 职业生涯规划的基本概念及系统规划6步法 员工职业生涯规划的核心主线：回归自我 – 基于自我探索和自我认知的职业生涯决策； 我是谁？ 我到底要什么？-- 员工个体生涯目标缺失中的茫、盲、忙思考； 管理者核心辅导任务：帮助员工找到基于组织内部的发展定位、目标及路径选择； 知己知彼，百战不殆 - 银行行业特性及人才培养模式分析； 我可以有哪些发展路径的选择 - 银行关键人才类别与通道分析； 案例分析：入职2年的服务专员如何为自己的发展定位？ 向左走？向右走？还是向上走？ –员工多元化的发展方向分析； 把握有效职业定位的关键 – 如何帮助员工对人-职的匹配度进行考核； 适合的才是最好的 –员工个人职业发展定位评估 从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势； 从DISC性格类型分析个人的职业贡献区； 霍兰德（Holland)人格特质与职业兴趣类型理论； 个人职业定位的“能-愿-合”模型； 施恩（Schein) 的职业锚； 如何帮助员工设置他们的职业发展目标？  问题讨论：目标从何而来？目标设置的周期？目标设置需要注意的问题？ 条条大路通罗马 -- 员工职业发展路径与通道选择； 一步一个脚印踏踏实实走好每一步 - 目标设定和目标分解的方法和原则； 说一尺不如作一寸 - 帮助员工制定达成目标的行动计划； 员工需要你的关注和鼓励 - 目标实施有效性和相关性的反馈； 不求一夜富，但求十年成 – 不可不知的职业发展黄金“三字经”； 职业、家庭、财务规划 -- 职业生涯三架马车并行走； 组织针对员工职业生涯发展的管理实践探析 组织在员工不同职业生涯发展阶段的管理任务和实践： 针对处在职业生涯早期的员工，组织和管理者需要和可以做什么？ 针对处在职业生涯中期的员工，组织和管理者需要和可以做什么？ 针对处在职业生涯晚期的员工，组织和管理者需要和可以做什么？ 结束部分：人人快乐工作；

查看详情>> 第一部分 管理者为何要学管理心理学 图片分析：我们每一个人都是行为的研究者； 练习判断：这些命题是否正确？ 案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生； 开启思维: 有效管理是企业最核心生产力； 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 -- 管理的核心与实质探析； 走近管理心理学：管理心理学对管理实践的指导意义； 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 ；  要想管好人，就要先懂人 – “21世纪管理的趋势是管理的心理学化”  管理心理学：管理的科学性 + 艺术性的完美结合； 第二部分：员工个体心理在管理实践中的运用 开启思维: 图片启示：你看到了什么？ 思考：管理中每个员工的想法和行为为何存在差异？ 人人生而不同 – 了解人与人的差异是合格管理者的必修课； 人格差异分析：16PF，DISC4， MBTI、Big Five; 对员工个体业绩行为产生影响的主要特质因素； 要想管好人，就要先懂人 – 知人善用- 如何运用差异进行管理？ 员工个体能力差异与管理策略； 员工个体气质差异与管理策略； 员工个体性格差异与管理策略； 互动区：了解他人，也了解你自己 -- 你更像哪种动物？  案例：新诺亚方舟启示； 案例：两个清华大学毕业生的不同发展之路；李嘉诚的成功启示； 员工个体态度、价值观决定员工的外在行为； 员工低绩效原因分析的素质冰山模型； 案例：我说你行你就行； 霍兰德的人格兴趣类型以及奈德赫曼的全脑模型； 图片思考：他在聊什么？ 世界是我们知觉到的世界：管理中如何克服常见的知觉偏差？ 判断练习：这些归因有什么问题？ 管理中如何克服常见的归因偏见？  第三部分 激励心理与管理 开启思维: 再议罗森塔效应的启示; 问题讨论：人为什么是可激励的？激励的原理何在？ 激励的概念与过程及激励的内涵； 内容性激励代表理论对比分析及在管理中的应用； 案例：被遗忘的调和油； 马斯洛的需要层次理论； 案例：保健药品和输液，哪个更有效？ 赫兹伯格的双因素理论； 案例：我说你行你就行； 麦克里兰的成就动机/需要理论； 过程性激励代表理论对比分析及在管理中的应用； 案例研讨：沈菲该何去何从？ 亚当斯的公平理论； 案例：请尽你最大的努力吧； 洛克的目标设置理论； 有效激励的原则与技巧探讨； 激励：不仅仅是胡罗卜+大棒这么简单：如何用善用正激励与慎用负激励？ 案例：临时来了加班任务，老总下令和主管开口，哪个更管用？ 基于人本的激励：软激励应用及激励环境塑造； 第四部分：群体心理与管理 研究群体的功能、作用以及群体效率，帮助管理者了解群体动力与群体决策特征，掌握有 效组建高度团结、高凝聚力、有竞争力的高绩效团队的相关技能和方法。 开启思维：沙赫特斯坦利的黑屋子试验及启示 互动讨论：人们为何要加入群体？  群体类型与群体特征； 群体的结构变量 -- 群体角色、规范、地位、压力以及群体规模； 父亲？主管？哪个角色更重？ -- 群体角色的冲突； 不要在众人面前批评你的上司？ -- 群体中的潜规则； 为何在大厨与服务员之间设一个传菜员？ -- 怀特的经典性饭店研究及群体地位的客观存在； 为什么明明是错误的答案但我还要选呢？ -- 著名的阿希试验与从众心理/羊群效应； 人多就一定力量大吗？ -- 葛瑞尔曼的拉绳试验及社会惰化效应； 群体决策与个体决策； 影响群体动力/凝聚力的变量分析； 沟通也是组织的核心竞争力 -- 群体中的沟通与人际理解； 如何分我们的这块蛋糕 ？ -- 群体冲突与冲突管理策略； 互动游戏：排雷队的启示 -- 组建我们的高绩效团队； 问题讨论：团队建设的核心要素是什么？针对你的企业：团队文化的核心是什么？ 第五部分：领导心理与领导力 每一个人的领导特质是否与生俱来？如何成为有影响力的管理者？不同的领导者如何根据特定的被领导者以及环境选择适合自己的领导方式？领导心理的研究为提高领导效能提供实践方向和技巧。 开启思维：韦特里监狱长与他的死囚犯们 不是所有的管理者都可以成为领导者 -- 领导与管理的区别分析； 领导理论研究的发展历程 -- 领导特质理论、领导行为理论及领导权变理论； 领导特质 -- 吉赛利的领导者品质研究； 领导的人格特质研究 – PDP中的五种领导特质分析：老虎、孔雀、考拉、老鹰、变色龙； 领导权变理论中的代表理论对比分析； 俄亥俄州立大学的研究 结构维度 关怀维度 密执安大学的研究 员工导向的领导者 生产导向的领导者 管理方格论与新型领导模型； 情境领导与领导力构成； 如何做一个让下属信服的好领导 – 管理者的影响力塑造； 第六部分 组织心理与企业文化 企业文化已成为企业长足发展不可或缺的重要因素。企业如何创建自己的独特文化？企业文化如何为企业的战略服务？企业文化如何成为员工非制度的行为导向？企业文化如何更能发挥其真正的实效性而不只是表面的华丽文字展示？……? 组织心理的研究为设计合理、有效的组织架构以及高认同度的组织文化而服务。 开启思维：站着开会的奥迪康公司； 讨论：你眼中的组织/企业文化是什么？ 组织文化到底是什么？在哪里体现？ -- 组织文化的构成内圈分析； 诠释组织文化中最内核的部分 – 组织的事业理念； 我们为何存在？- 我们的使命； 我们要成为什么？ -- 我们的愿景； 我们要怎么做？ -- 我们的价值观； 世界知名企业的企业文化案例与探讨； 如何创建我们自己特有的企业文化？  针对你的企业：关于企业文化及管理文化的探讨； 讨论与思考：1、文化管理为何是最高境界的管理？2、企业文化如何落地 –让企业文化无处不在？3、企业文化推行的主导者是谁？