查看详情>> 第一篇：人力资源管理的战略与体系规划 一、人力资源管理的整体框架 二、人力资源如何服务于公司发展战略 三、行业性质、公司战略、领导风格对人力战略的影响 四、可操作的人力资源框架模型 五、人才需求战略的最佳实践 六、人才获取战略的最佳实践 七、人才开发战略的最佳实践 八、典型企业案例全程平行分享 第二篇：人力资源中的员工现状与诉求诊断 一、员工在企业中的需要有哪些？ 二、员工需求诊断的方法与实操案例 三、深度剖析员工在不同时期的心理状态 四、多角度挖掘员工在流失现象中背后的原因 五、员工流失的危害表现 六、员工流失应对的极端错误自我检视 七、如何建立良性的员工流失监控系统 八、工具设计：常态化人力资源监测系统实用工具研讨 第三篇：人力资源中的员工管控规划实务 一、年度/季度规划注意事项 1.总经理没有企业年度规划时，如何做好HR规划年度/季度规划注意事项 2.做好人力资源规划必须获取哪些数据和信息 3.如何通过正常渠道获取必要企业年/季度规划信息 4.如何避免人力资源规划的空洞性和不可操作性 5.如何通过HR规划来提高HR部门和经理的作用 二、组织体系规划 1.如何量化评估上一年度组织架构的合理性 2.扁平式、矩阵式架构设计与高效运作 3.如何发掘部门职能重叠、脱节现象并重新调整 4.如何确立人力资源管理年度绩效标准 5.如何做好人力成本预算 三、人力分配规划 1.如何量化分析人员结构的合理性 2.如何确定人员总数与企业效益的比例关系 3.如何做好岗位设置并解决一人身兼多职的现象 4.如何做好后勤职能部门的人员编制 5.如何解决老员工与新员工、学历型与经验型员工、本地与外地员工的矛盾 6.如何制定切实可行的岗位轮换计划 7.案例：某企业人力资源管理规划步骤与阶段 四、人力补充规划 1.如何制定哪些岗位的人员必须外聘，哪些岗位的必须内部培养的长期规划 2.内部培养的人才如何从基层储备开始 3.内部供给分析与竞争上岗操作实务 4.人力资源部如何成为企业内部“人才供应商” 5.案例解析：淘汰机制模型分析 五、教育培训规划 1.分析培训需求 2.组织目标分析法 3.绩效评估分析法 4.个人改善与发展分析法 5.制订培训计划 6.公共课程培训安排 7.绩效改善培训安排

查看详情>> 第一部分：营销定位与认知 一、营销工作的核心是什么 二、一个成功的营销能手的能力解析 三、营销能手自身的角色定位 四、营销能手的成长路径与职业发展 第二部分——营销实战的技能运用 一、营销中客户沟通技巧 1.什么是正确的客户沟通 2.客户沟通的平衡点 3.客户沟通的经典之处 4.客户沟通实用的方法技巧 5.掌控与客户交流的技巧 6.改变客户想法的技巧 7.处理客户拒绝的技巧 8.建立信任感的技巧 练习：一次专业的客户沟通展示 二、营销渠道开发与维护 1.产品销售的途径 2.营销渠道的几种模式 3.营销渠道开发的重要原则 4.经销商的选择 5.经销商的考评与管理 6.不同经销商之间矛盾的处理 7.营销渠道日常管理 8.营销渠道的掌控技巧 9.什么是营销渠道的维护 10.维护渠道核心是什么 11.维护渠道的方法 案例：中国移动渠道维护的案例分析 三、大客户的管理方法 1.什么是大客户 2.大客户是如何形成的 3.为什么要对大客户进行管理 4.大客户管理发展模型及阶段 5.区域运作模型 6.大客户的管理现状 7.大客户管理中的误区 8.大客户开发策略 9.大客户拓展的三大重要阶段 10.大客户维护的技巧 11．联想大客户管理中维护技巧分析 大客户优质服务的重要性 四种服务类型分析 如何处理客户的抱怨和投诉 客户投诉的内容 处理客户不满的原则和技巧 第三篇：营销协作与团队建设 一、营销团队是什么 二、运用营销团队促进销售成功 三、如何与团队协作 四、营销团队协作常见误区 五、如何参与建立营销团队协作

查看详情>> 第一单元：厅经理岗位角色认知 1、营业厅的重要作用 2、营业厅职能转变 3、什么是营业厅管理 4、厅经理六大角色定位 5、厅经理能力胜任模型 6、营业厅管理的误区 6、厅经理工作衡量的保准 7、厅经理管理工作的关键点 8、厅经理心里历练 9、厅经理的工作职责 10、厅经理常见的管理不足 第二单元：厅经理团队管理建设 1、厅经理团队建设的六项原则 2、厅经理团队建设三要素 3、厅经理定下心： 4、厅经理管好人： 5、厅经理做好事 6、厅经理团队管理的“鸡鸭鱼”理论 7、厅经理指正公式的运用 8、厅经理激励方法的运用 第三单元：厅经理营销管理指导 1、营业厅营销存在的问题 2、营业厅营销要素 3、营业厅销售管理的四大阶段 4、营业厅培训关键要素 5、营业厅培训内容 6、营业厅培训“六步法”的运用 7、销售的三种层次 8、销售指导的核心指导思想 9、营业厅销售中的几大关键点 1）如何识别客户 2）如何探寻需求 3）如何业务推介 10.营业厅“手机报”的现场销售案例展示剖析 11、举例：小区优惠业务销售话术运用 12、营业厅现场销售促成技巧 13、销售技能技巧演练

查看详情>> 第一篇：提高服务质量的重要意义及话务员面临的挑战 一、呼叫中心提高服务质量的重要意义 二、话务员日常工作面临的挑战 第二篇:“天龙八部”：以顾客为中心的呼入电话操作流程 一、步骤一：岗前准备 二、步骤二：接线问候 三、步骤三：明晰顾客服务需求 四、步骤四：解决顾客服务需求 五、步骤五：回馈确认 六、步骤六：询问其他服务需求 七、步骤七：服务（业务）推介 八、步骤八：致谢挂机 第三篇、话务员有效沟通的技巧 一、技巧一：一定要成为业务使用专家 二、技巧二：提升电话中的感染力 三、技巧三：有效挖掘顾客需求 1.开放式问题、封闭式问题和探究式问题 2.提问的基本技巧 3.实践练习：练习你的提问技巧 四、技巧四：积极倾听 1.倾听意味着澄清事实、确认理解和回应客户 2.倾听的注意事项 3.实践练习：练习你的倾听技巧 五、技巧五：肯定认同的技巧 六、技巧六：建立融洽关系，努力获得信任 第四篇:如何接听电话 一、做好随时接听电话的准备 二、需求明确及需求不明确顾客的应对技巧 三、如何转接电话 四、如何判断顾客的性格类型，努力抓住客户 五、接听电话实用知识总结 第五篇:提高话务员服务质量的七大关键 一、关键一：一定要成为业务使用的专家 二、关键二：良好的电话沟通技能 三、关键三：自我激励 四、关键四：协调能力 五、关键五：与客户建立友好关系的态度 六、关键六：强烈的商业意识 七、关键七：良好的服务意识

查看详情>> 第一篇、管理干部素质与自我技能篇 一、 管理角色与心态定位  1. 一个干部10年后的醒悟：  终于找到了升不上去的原因  2. 管理干部在组织中的身份  3. 管理干部要对谁负责？  4. 要做什么样的上司和下属？  二、 管理沟通技能  1. 表达的技巧  2. 倾听的艺术  3. 如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式  4. 如何开好管好会议？  5. 高效报告方法 -- 制作图表的窍门  6. 金字塔写作技巧 --  HOW&WHY的逻辑结构  7. 演讲技巧 -- 任何人都可以成功演讲！  三、 管理问题分析与解决  1. 如何判断和描述问题？  2. 举重若轻 -- 如何简化问题的技巧  3. 分析问题解决问题的方法工具  逻辑树----流程图----QC7手法  四、 时间管理技能  1. 把握正确的时间观念  2. 什么是明智的时间管理策略？  3. 如何识别你最重要的工作？  4. 制定工作和生活的目标  5. 有效计划与执行的技巧  6. 如何培养好的使用时间习惯？  五、 管理干部的授权技能  1. 授权的目的  2. 授权的好处  3. 把握授权的原则 -- 什么事可以授权，  什么事不要授权？  4. 授权的技巧  授权分解  分解授权  【练习】：工作授权分解  第二篇、中层管理组织与管理技能篇 一、 管理工作计划 1. 计划的目的是什么？ 2. 如何设定目标？ 3. 如何进行目标管理？ 4. 决策的方法和工具 5. 如何进行工作分解？ 6. 工作排序的方法工具 4. 如何从职责设计目标？ 5. 人事人岗匹配的原则方法  二、组织成长与人员培育  1.组织成长与员工培育的关系  2.员工培训的“鸡鸭鱼”理论  3.员工培育实用方法解析  4.员工培训培训与分类  三、 组织执行控制之过程控制 1.中国企业提升执行力为什么要  一手抓过程一手抓结果？ 2. 过程控制的原理，方法和工具 如何进行工作细化管理 -- 分解管理法  规则应如何制定 -- 三要素控制法 如何强化工作力度 -- 稽核控制法  如何培养和渗透责任文化 四、 组织执行控制之结果控制 1. 目标管理与绩效考核 2. 绩效管理成功的要素有哪些？ 3. 如何进行绩效计划和沟通？ 4. 目标制定的方法 5. 绩效考核的流程和方法 【案例】：从考核表到绩效奖金的过程 6. 常见问题应对方法 7. 如何进行绩效面谈？ 8. 绩效考核的灵活应用 【案例】：点点考核 【案例】：点面考核

查看详情>> 一、认知 区域渠道选择指导原则  1、开拓新市场模式，认知模式创商机 2、渠道布局与阶段性必备工作 3、 销售期望值战略 ，战术协同运用 4、经销商四种矛盾，阵痛与快乐同步 5、销售核心竞争力，铸就“渠道为王”  二 、区域市场代理开发与产品推广策略1、渠道开发使用方法 平行法—快速识别  金字塔法—标杆效应  以点带面法—细菌扩散  其它四方法—揉捏整合 产品推广要领 什么样的战略背景下应该推新品 不同行业推新的周期 新品上市时机 案例：娃哈哈在推广非常可乐、茶饮料时入市时机的经验教训 三、渠道管控模式与下沉模式  1、渠道管控原则 “联合联动”法  “自我优建”法  “强中取衡”法 “网络发展”法 2、渠道下沉实操 什么要渠道下沉 什么时机才能渠道下沉 渠道下沉的方式与方法 案例：破解渠道下沉阻力与抗干扰机制 四、渠道自损防止战术与正确疏通 1、经销权处理，经销权限的二次分配 2、“5-3-2原则”，打压违规势头 3、案例：综合专业的防损法实战 五、制定渠道销售计划与评估 1、专业的渠道销售计划制定 三级流通，流通才是硬道理 成本和费用，开源节流双轨制 通路与终端，血管舒张把握 如何降费用，利润点聚焦 训练：渠道营销战略计划书 2、掌握专业分析与评估方法 控制权强弱模式，战国谋略助发展 活用聚焦原则，舍去与获取平衡 审核和评估， 波士顿矩阵 训练：渠道优劣抉择实战 六、渠道促销策略制定与分层分级1、销售战略策划、 组合营销 促销策略 商业情报 销售网络 讨论：如何制定销售计划 2、渠道分层攻略 为什么要分层 什么时机分层 分层指导原则与推广 案例：中国移动代理制分层分级模式 渠道优化与淘汰实操 渠道诊断工具运用 代理商死而后生实战方法 代理商出局的几种方式 4、防范代理商纠纷与诉讼应对

查看详情>> 第一单元:职业金牌厅经理素质提升篇  掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务） “困而学之”的能力（面对问题，勇于探索） 统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导） 沟通的能力（协调各部门关系） 组织实施能力（办好各项活动） 分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题） 不断的完善能力（努力提高自己） 培训能力（员工共同进步） 激励能力（提升团队凝聚力） 榜样的魅力 第二单元:金牌厅经理专业技能提升篇  厅经理的工作职责 厅经理的工作流程 厅经理的工作重点内容 营业厅布局陈列管理能力 产品流程管理能力 信息的收集、分析，判断、更新能力 第三单元:金牌厅经理管理技能提升篇  赠品管理 库存管理 收银管理  现金（室）管理 客户投诉管理 供应商（促销员）的管理 促销管理 信息资料管理 损耗管理 安全管理  资产管理 费用控制管理  各项资料档案管理 各种数据分析管理 如何提升业绩分析与管理 第四单元:金牌厅经理客户服务篇  客户服务的概念、原则、本质、体系；  客户的抱怨分析、投诉处理的原则与程序； 客户投诉处理的基本方法与技巧、总结； 掌握客户消费心理与消费行为的技巧。 超市常见客户投诉的事例分析； 质量问题 服务满意度 高期望值 生活艰辛的回报  耽搁了时间 未受到尊重 安全感 第五单元: 职业金牌厅经理如何成为优秀厅员工教练  员工教育培训步骤、内容；  新员工训练计划； 怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；  怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧； 第六单元：职业金牌厅经理绩效考核与激励

查看详情>> 第一章、通信业渠道现状与转型态势 一、全业务竞争与渠道现状 1.近三年来通信运营市场格局 2.通信运营业务态势与市场策略 3.未来市场竞争必须认知的变革 4.中国移动渠道现状与问题 5.渠道“三直”与“三融”结合 6.渠道网点特征与新态势下的分层分级 二、渠道网点管控与变革解析 1．渠道网点经营中存在的问题 2．代理商疲态心里分析与突破点 3．渠道网点变革与重新定位 渠道类型的新五种划分 渠道业务类型与店面定位 核心商圈渠道重新定位 偏远农村渠道重新定位 居民社区渠道重新定位 特色区域渠道重新定位 4.营销模式适应渠道营销 5.渠道经营模式升级提升六种方式 第二章、商圈类型分化与渠道店面变革 一、认知商圈的核心要素 二、渠道盈利模式解析 三、商圈类型划分与要领 1．商圈初选与范围 2.商圈调研与分析 3．客户消费结构与业务特点 4．使用的调研验证 四、渠道店面经营思维与盈利提升 1．渠道店面经营思维突破 2．渠道店面营销优化的切入点 客户管理 客户分析 购买机会点 客户锁定 第三章、渠道转型助长系统建立与支撑 一、渠道经营系统升级 1．经营思维升级 2．利益机制设定 3．店面环境与硬件 4．人员素质提升与配置 5. 常态化机制有效调整 6．案例：渠道类型划分与评估操作方法 二、渠道助长与支撑 1．一线支持岗位的细化与整合 2．示范渠道的标准化建设 宣传与微促标准 陈列与销售工具标准 销售技能与口径标准 助销支撑常态化标准 标杆渠道人力升级机制 服务与维系系统作用强化 小组研讨：单店系统助长实施要点 3．渠道代理商评估与掌控 了解代理商运营商的要求 理想代理商的选择要素及权重 小组讨论：代理商经营心态几个重要时期  三、渠道经理助销工作模式优化 1．渠道经理工作定量分析 2．渠道经理专业能力解析 工具：渠道助销指导模型 四、渠道走访手册的规范使用 1．渠道经理走访有效性监控 2. 渠道经理提升实用形式 3．渠道经理与店面结合度 工具：运用渠道诊断模型