银行行员服务意识


保证企业收益的案例


我们有什么优势？


我们能创造哪些优势？


产品


速度


价格


服务


服务是什么？


维护客户关系


宾至如归


换位思考


几个服务的案例


服务是增加成本吗？


客户满意因子和不满意因子


需求，期望值和后顾之忧


礼仪--给对方良好印象


商务礼仪


商务礼仪的三A 原则


Accept


Appreciate


Admire


商务礼仪的作用


提高个人素质


有助于建立良好的人际沟通


维护个人和企业形象


衣着


男士服装


女士服装


饰品


化妆


男士仪表的常见问题


女士仪表的禁忌


举止


见面握手


交换名片


言语


常用的交际用语


交际沟通的禁忌


社交的十项注意


销售用语


基本原则


语言的基本形式


叙述


提问


劝说


日常行为


宴会座位


中式餐桌


餐桌礼仪


西式餐桌


餐桌礼仪


饮酒


酒会行为


乘车


办公室行为


非礼勿动


心态


言辞


面对客户


面对上司


面对同事


与客户交流


心态


目的


切记：你代表的就是银行形象


企业会生病


企业会生的病


忌讳用语


课程方式：


专业讲述、角色扮演、模拟操作


课程时间：一天