酒店服务礼仪
发布日期：2015-07-28浏览：762
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课程大纲
第一模块 酒店员工日常通用服务礼仪
1、 个人基础礼仪
个人仪容、仪表、仪态
2、 客人接待礼仪
称呼礼仪、开门礼仪、指引礼仪、鞠躬礼仪、介绍礼仪、请坐礼仪、握手礼仪
茶水礼仪、电梯礼仪、名片礼仪、接车礼仪
第二模块 各岗位工作礼仪
1、 酒店前台服务礼仪
前台服务员的个人形象礼仪
前台接待礼仪
前台介绍礼仪
产品推介礼仪
2、 大堂经理工作礼仪
听取投诉的礼仪
解决问题的礼仪
3、 酒店营销人员礼仪
客户电话营销礼仪
客户谈判礼仪
客户拜访接待礼仪
客户回访礼仪
4、 酒店行李员服务礼仪
客人到店时的礼仪
客人寄存行礼仪的礼仪
客人取行礼的礼仪
客人离店时的礼仪
5、 餐饮部服务员礼仪
餐具摆放礼仪
客人点餐礼仪
赠茶礼仪
上餐礼仪
6、 客房部服务员礼仪
客人指引礼仪
客房介绍礼仪
关门、开门、敲门礼仪
电话礼仪
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