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(一)职场新人的沟通障碍 
职场新人的困惑探秘：
a)我国各类学校课程设置的不合理
b)工作的特点使然
努力走出沟通的瓶颈
(二)同理心---有效沟通的前提条件
案例分享：安抚打点滴的宝宝、说服宝宝穿衣服


同理心就是将心比心，了解他人的感受
同理心并不等于同情心
同理心不是天生，是可以培养的
缺乏同情心的人无法表达关怀、理解，达到融洽的人际关系
现场演练：同理心量表训练，出色沟通，达成成交
(三)如何与上司沟通
接受上司指令的技巧：
a)携带记事本、整理装束
b)富有朝气地立刻回应、回应禁忌语言
正确理解指令
a)注意点：尽量具体化地向主管确认，不清楚就问清楚，但切忌使用反问句
b)倾听：让主管把话说完，后再提意见和疑问
c)使用6W、3H来理解
你“逆向授权”了吗？
a)你的使命是为上司提供方案，而不仅仅是挑出问题
b)给上司决策的机会，而不是给上司解决问题的“指令”
c)给上司两个以上的备选方案----请示汇报的技巧
案例分享：给上司两个以上的备选方案，而不是更多地问题----请示汇报的技巧
定期与上司沟通：与上司沟通应注意的五个要点
现场演练：沙滩模拟，如何接受上司的指示?
(四)部门间的横向沟通----协作与互助
部门沟通常见的障碍及原因分析
a)职责模糊时的扯皮推诿问题
b)进度不协调时的抱怨投诉问题—有争议事项的管理举例
c)观念差异时的争执与冲突问题
d)上级错位指挥问题
职责模糊问题的对错
a)真有模糊地带怎么办？----完善体制
b)能够让其他部门的同仁很明确你的职责与计划
c)尊重其他部门的职责与计划是你获得认同的关键
进度不协调时的处理对策
a)自己领先时：帮助其他团队分析是否存在工作量分配问题，寻找瓶颈
b)自己滞后时：寻找自己的问题，提升效率，寻求帮助
c)处理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人
观念差异的问题解决
a)先看看我们的共同目标，围绕目标进行讨论，哪种思路更有利于目标达成
b)分析各自观念的优缺点，寻找整合的优势方案
c)处理禁忌：分析观点走向，不嘲笑观点本身
上级错位指挥时的问题
现场演练：头脑风暴，寻求答案,其他部门的上司错位指挥怎么办?