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第一部分：管理者与管理技能
一、管理的基本认知 
１、管理的意义
２、管理者的角色
３、上司对你的期待
４、部属所盼望的主管
５、管理者应具备的态度
二、管理思维与问题解决能力
１、局部到全局的思维方式
２、从点及面的发散性思维模式
３、问题分类及分析
４、问题解决五步骤
三、计划与目标管理能力
１、如何制定并执行计划
２、20／80法则及应用
３、要事优先原则
４、五要项法则
四、员工激励技巧
１、员工激励的四大原则
２、信任建立与维护
３、员工面谈五个技巧
五、有效监督管理能力
１、有效授权的方法
２、监管技巧与工具
３、授权的4种类型
４、授权的5个原则
５、管理与监督
六、会议技巧
1、会议确认及会议前的准备
2、会议的主持与开场
3、会议主持人的沟通技巧
4、会议与工作的无缝、持续连接
七、沟通技巧
1、善用第一印象
2、语言、语气及音色
3、学会聆听
4、提问的技巧
5、有效反馈技巧
6、沟通过程模型
7、“说”的技巧
8、“听”的技巧
八、怎样与下属沟通
1、下达工作指令的技巧
2、选择指令的形式
3、指令书面化
4、赞扬与批评的技巧5、认可与赞美的艺术
6、和下属沟通的要点
九、怎样与上司进行沟通
1、与上司沟通的要点
2、向领导请示汇报的程序和要点
3、如何接受上司的指示
4、与各种性格的领导打交道技巧
5、说服领导的技巧
6、如何向上司表达不同意见
十、工作落实与授权技能
1、如何把工作落到实处
2、什么是授权？
3、为什么要授权
4、何时需要授权？
5、什么样的事情可以授权？
6如何进行授权？
7、如何有效地进行授权？
8、如何有效的授权？
十一、时间管理技能
1、什么是时间管理？
2、第四代时间管理的特点
3、时间管理的方法
4、如何解决常见的时间浪费
十二、心态调控技能
1、心态是选择的结果
2、心态的调控是集注点的调整
3、心态的作用
4、调整到什么样的心态
5、调整心态的方法
第二部分：团队管理与跨部门沟通
一、个人沟通习惯与团队沟通规划
1、个人沟通习惯的养成
2、基本工作的沟通规划
3、把沟通当饭吃
二、冲突与冲突的解决
1、个体冲突与解决
2、个体与团队之间的冲突
3、冲突和组织绩效
4、合作及合作步骤
三、团队融合
1、团队角色的定位
2、团队内部互动的四项原则
3、构建信任
4、团队内的多赢构建
四、团队常见问题的解决
1、如何将关注绩效转变为关注团队成长？
2、如何调整团队不同发展阶段的领导风格？
3、如何管理性格迥异的下属？
4、如何让下属对指标的完成充满信心？
5、如何在没有经费的情况下有效激励下属？
6、如何处理团队中的冲突？
五、职业与管理规划
1、价值观与价值规划
2、自我定位与自我发展规划
3、个人的主客观资源评价
4、规划你的职业化阶梯