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1、什么是沟通
（1）案例解析
（2）什么是沟通
沟通是一种情绪管理
沟通是一种人际关系
沟通是一种意见交换
沟通是一种冲突
2、为什么要沟通？
（1）需要沟通的原因
（2）相处的目的
说明事情
表达行情
建立关系
3、沟通的分类
（1）肢体语言
（2）文字沟通
（3）语言沟通
4、沟通不畅的原因
案例：（1）一张嘴巴两个耳朵（2）我听说
坚持己见-认死理
话不投机-半句多 
5、沟的技巧
为什么要听
为什么不愿听
（1）我知道了
（2）经验之谈
（3）生气了
听什么
谁最会倾听
谁听谁的
（1）下属和领导
（2）大人和小孩
（3）老公和老婆
倾听应有的心态
（1）我是谁
（2）我要听他说
（3）我要让他听我说
让员工和你说上话
环境的创造
我听他说的技巧
（1）礼貌
（2）动作
思考：什么是会说话？
为什么又不会说话？
案例：
（1）秀才遇到兵
（2）对牛弹琴
（3）鸡同鸭讲
案例分析：这样算是会说话吗？
会说话的先决条件
（1）时机
（2）场合
（3）氛围
说话前的准备
（1）情绪准备
（2）目的准备
会说话的特性
（1）互动性
（2）主动性
（3）多样性
会说话的技巧
（1）分人
（2）察言观色
（3）言行合一
（4）赞美
（5）曲线
6、通的结果
沟是为了同情
通的结果是感情更好