查看详情>> 职业心智 我为谁而工作？我为何而工作？ 你的人生追求 你的理想呢？ 实现理想的几个步骤 确认你的理想 描述理想对你带来的好处 为你的理想设定各种指标 回归现实，距离理想还有多远 生命的小纸条 盘点你的资源 设定理想实现计划 开始做，确实做 职业、工作帮你实现理想 对工作的认知——工作是愉快的带薪学习 三个木工的故事 突破思维瓶颈，找到工作的终极目标 从“打工”世界飞跃到“品牌”世界――职业人经营自我方法 职业心智 认识自我、认识心智 认识人类的信念系统、认识心智 觉察惯性思想蓝图对职业人的危害 思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则 90/10法则 什么是情绪反应？如何创造正面的情绪反应 限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？ 心智模式突破一：怨言消除训练 人类的怨言图――负面情绪根源 选择与被迫练习――消极思维转向积极思维 闪变转念练习――消除负面情绪从转念开始 固化认知，行动改善计划 心智模式突破：建立责任训练 受害与负责任区分 受害与负责任体验练习 受害者的隐藏益处 掌控自我、走出受害练习 固化认知，行动改善计划 心智模式突破：自我激励训练 什么是正面思维？正面思维的作用 什么是人的失败装置？如何开启人的成功装置？ 找到自我发动机：目标 为什么要有目标 自我激励技巧：正面暗示与目标感知法 激励他人技巧：卓越圈与正面回应技巧 正面暗示练习与行动改善计划 职业生涯规划 人生纸条 你要如何度过你的职业生涯？ 主管眼中的员工分类 一位要离职的员工 能力素质模型简介 人力资源的五个领域 招人 用人 评人 育人 留人 培训开发的过程 你是职业化人才吗？ 你要考虑的几个重要问题 职业计划的几个要点 职业计划的考虑因素 人生阶段 职业动机 职业动机 制定个人职业计划 制定个人职业计划的原则 确定个人职业目标 白龙马与驴子 设定目标练习 设定目标的原则 职业变动模式理论 四种职业道路 职业素养 实现职业生涯的基础--成为一个职业化人才 改变心态 五个故事 职业化素质架构 职业化精神 敬业 责任 专业 创新 团队精神 规范 职业化技能 执行 团队协作 沟通 学习 情绪管理 认真 你够认真吗？ 德国人与中国人 进行情绪管理的有效方法 对工作负责就是对自己负责 把工作看作使命 薪水不是工作目的的全部 工作不只是谋生的手段 老农夫和驴子 正确看待工作中的压力和挫折 职业化地工作 珍惜工作 负责地工作，让人更受益 忠诚于自己的企业 忠诚本身就是一种能力 维护企业的利益和形象 认真做好本职工作 你还可以做得更好 一句真话胜过一堆恭维 恪守职业道德和行业规范 忠诚的最大受益人是你自己 危机意识 活动：赛车 树立主人翁精神，与公司同命运 敬业，是责任的延伸和升华 充满激情地工作 踏踏实实地把事情做好 从合格到优秀到卓越 像老板一样思考 做个节约型的公司主人 远离借口，靠近成功 善待细节，完美人生 与公司一起成长 活动：放鞭炮 企业不再提供终身雇佣制，要培养自己终身可被雇佣的能力 职业形象 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 衣着 男士服装 女士服装 饰品 化妆 男士仪表的常见问题 女士仪表的禁忌 举止 见面握手 交换名片 言语 常用的交际用语 交际沟通的禁忌 社交的十项注意 良好的职业形象是职业化的开始 课程时间：二天 进行方式：专业讲述、实际练习、角色扮演、团队活动

查看详情>> 几种企业常见的培训问题现象 提升某位业绩表现优秀的员工，结果表现不好 领导不支持培训 员工参加培训积极性不高 培训之前调查费劲 培训后效果不明显 企业 营利事业机构 有效赚钱的企业范例 如何与时俱进 企业战略 战略的来源 战略分解 战略地图 制定战略的步骤 培训什么？ HR的任务 人力资源的流程 员工的分类 胜任力模型 少将与师长理论 职业生涯通路 化被动为主动 解决三个问题 能不能 想不想 让不让 由战略提炼胜任力素质 核心能力素质 专业能力素质 通用能力素质 差别能力素质 确认人员能力 给员工打标签 打标签的方法 考试 实际操作 无领导小组讨论 团队活动 公文筐 场景模拟 确认差距与等级划分 建设培训体系 为什么要培训 几个问题 培训的目的 购买汽车 现成 改装 培训常见的错误后果 OJT 主管越来越忙，员工越来越闲 为培训而培训 领导不支持培训 参训者不积极 培训需求的胡闹做法 如何做到因材施教 建立培训体系步骤 需求的确认 个人需求 业绩差距 下一个岗位需求 组织需求 新业务带来的需求 新制度流程的培训需求 操作方式 年度计划确认 月份计划确认 组织分析 职务分析 员工能力分析 成本制约 矩阵比较法 计算最有价值的课程 实施培训计划 明确具体培训目的 确认培训内容 观念与精神 企业文化 管理理念 职业精神 执业行为规范 职业技能 专业知识和技能 管理能力 职业规划 职业技能（如沟通能力、时间管理、压力管理等） 参加培训人员 遴选标准 企业需求 员工需求 表现不佳的员工 储备干部 培训类型 岗前培训 新员工训练 部门用人培训 在岗培训 脱岗培训 业余自学 确认培训方法 讲授法 分组活动法 案例分析法 情景模拟法 游戏活动法 座谈会 研讨会 户外拓展 确认培训预算 讲师费 场地费 交通费 教材资料费 住宿费 餐饮费 其他培训费用 选择培训讲师 公开课 内训 顾问公司 内部讲师 管帮带 内部讲师建设 选拔内部讲师 讲师的培训 明确讲师的职责 制作培训教材 授课 修改和完善培训教材 定期或不定期参加讲师的培训 内部讲师激励方式 晋升制度 物质激励 内部讲师考核 培训评估及反馈 员工培训满意度调查表 培训签到表 培训后考试 询问员工直接上级 培训后的月度绩效考核 培训档案管理 课程时间：二天

查看详情>> 有效的沟通技巧 管理者心态与角色转变 90/10法则 秀才的故事 胜任主管的技能 什么是管理 主管的职责 沟通的定义和内容 沟通的要素、层次 掌握心理 识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系 关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动 正面动机法与换框法――沟通抗拒解除 沟通风格 每个人都有行为风格 四种不同的行为风格 支配型 影响型 稳健型 遵循型 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。 如何与支配型的人有效沟通 如何与影响型的人有效沟通 如何与稳健型的人有效沟通 如何与遵循型的人有效沟通 跨部门沟通的技巧 分享：跨部门沟通原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动——跨部门沟通的第一要义 营造良好的沟通氛围 互动演练 换个角度想一想——为他人着想 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 部门间不同意见的正确处理 沟通陷阱 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 沟通的法则 明确沟通的目的 什么时候进行沟通 沟通的对象 沟通的场地 沟通之后 对上级沟通 上级的角色 以什么心态和上级沟通 争取认同 注意事项 平级沟通 平级同事的角色 彼此可能出现的矛盾 处理矛盾的方法 引导矛盾成为助力 团队精神的拓展 注意事项 对下级沟通 员工关系管理 目标管理 绩效辅导 激励 有效沟通的八点启示 团队建设管理与执行力 团队 团队的作用 团队与群体 团队行为曲线 团队建设原则 工作效率 高效团队的9个特征 清晰的共同目标 行动计划 恰当的领导 相关的技能 有效的组织结构 培养互相信任的精神 一致的承诺 分享成果 开放的沟通 外部的支持 团队建设 高效团队的三个层次 维生素E IBM的香蕉 阿波罗综合症 团队的生命过程 高效团队建设原则 设定目标的原则 有效沟通的八点提示 团队发展的四个阶段 为团队改造企业文化 团队领导 木桶理论 创造高效率团队的五个要素 员工的需求 领导力产生理论 领导性格理论 领导权变理论 领导归因理论 有效领导者十个品德 有效领导者十项能力 领导过程的两个因素 执行力 什么是执行？ 执行力的产生原因 员工的成熟度 浪费时间 员工的主动性 企业不重视执行的原因 具有执行力的领导特征 重视主管职责 督导的职能 员工辅导 实施授权的九个障碍 不信任员工 害怕失去对任务的控制 过高强调自己的重要性 认为自己能做得比别人好 害怕削弱自己在组织的重要性 与部下争功 认为授权会降低灵活性 害怕影响员工的正常工作 员工不了解公司的发展规划 授权的原则 一颗红心 明确授权的____ 有没有必要授权 怎样授权 两手准备 ___授权对象（授权不是放权） 提供必要的帮助 有效授权的七个要点 建立包括授权、控制、支持的授权体系 克服授权障碍 寻找合格的候选人 进行有效的沟通 提高授权技巧 监控工作进展，确保方向正确 评价工作表现 建立强大的执行力 执行力从自己开始 随时提醒自己要主动 责任心与尽职 跟踪（Follow Up） 培养团队成员的跟踪习惯 建立职务代理制度

查看详情>> 从技术走向管理 管理者心态与角色转变 技术干将到统帅的角色转变 技术人员和管理人员的职责差异 技术人员与管理人员的要求差异 功者与失败者的心智模式 90/10法则 秀才的故事 胜任主管的技能 什么是管理 主管的职责 沟通的定义和内容 沟通的要素、层次 掌握心理 识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系 关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动 正面动机法与换框法――沟通抗拒解除 沟通风格 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。 如何与卓越型的人有效沟通 如何与行动型的人有效沟通 如何与理性型的人有效沟通 如何与和谐型的人有效沟通 跨部门沟通的技巧 分享：跨部门沟通原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动——跨部门沟通的第一要义 营造良好的沟通氛围 互动演练 换个角度想一想——为他人着想 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 部门间不同意见的正确处理 沟通陷阱 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 沟通的法则 明确沟通的目的 什么时候进行沟通 沟通的对象 沟通的场地 沟通之后 对上级沟通 上级的角色 以什么心态和上级沟通 争取认同 注意事项 平级沟通 平级同事的角色 彼此可能出现的矛盾 处理矛盾的方法 引导矛盾成为助力 团队精神的拓展 注意事项 对下级沟通 员工关系管理 目标管理 绩效辅导 激励 有效沟通的八点启示

查看详情>> 第一天： 角色定位 主管与员工角色的区别 主管的职责 督导的定义 督导功能 /职能 管理 组织 领导 控制 优秀的主管的软性要求 下属需要怎样的主管和领导 案例：一位犯错误的员工 管理技巧 管理的定义 管理理论 科学管理 行为管理 XY理论 管理的功能与流程 管理的九项原则 管理者的角色 管理者必备特征 案例：要不要准假 领导力建立 领导的定义 五级领导 情境领导 案例：三国公司的领导 成熟度四阶段 领导者致命的缺点 形成领导力的方法 案例：对付领导头疼的员工 理由与方法 计划能力 横向思考 长处思维 四类员工 绩效考核是什么？ 绩效管理和绩效考核的区别 绩效考核的发展过程 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议） 绩效管理 实施绩效管理的前提 整体绩效管理体系介绍 绩效管理的运作体系 绩效指标的来源 落实企业战略 从MBO开始 为什么要有目标 一个委屈的员工 量化行为与贡献 有效的目标特点 S M A R T MBO的缺陷 KPI KPI的管理理念 如何定义KPI 分解KPI 平衡计分卡 平衡计分卡基本理论 平衡计分卡框架 平衡计分卡"平衡什么" 平衡计分卡的基本内容 转化成各责任部门的具体目标 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标 定期考核与调整 授权 授权的原则 一颗红心两手准备 不肯授权的原因 目标管理 目标的定义 案例：白龙马驴子 设定目标练习 设定目标的原则 在四个方面设定目标 专业 财务 家庭 健康 公司目标和个人目标的关系 公司的资源 使用资源的权限 乱枪打鸟和集中火力 资源与成本 建立成本观念 关注投资报酬率 活动：甲壳虫乐队 沟通 什么叫沟通 沟通的流程 沟通的目的 沟通七个步骤 活动：瞎子摸象 注意聆听 聆听的障碍 四种不同的回应方式 说话的原则 沟通中的九种致命错误 非语言性的沟通预限制性沟通 活动：猜猜我是谁 激励 什么是激励 激励的原则 马斯洛定义的五个需求层次 员工的需求调查 案例：选择工作的考虑因素 历史上的激励案例 激励的理论 说与做 有效激励的五种特征 团队建设 团队的定义 工作群组与工作团队 活动：王子救公主 团队行为曲线 高效团队的九个特征 一致的承诺 互相信任 开放的沟通 相关的技能 恰当的领导 有效的结构 清晰的目标 外部支持 分享成果 活动：荒岛求生 团队的生命过程 木桶理论 创造高效率团队的五个要素 活动：跳绳 课程进行方式： 专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演

查看详情>> 银行行员服务意识 保证企业收益的案例 我们有什么优势？ 我们能创造哪些优势？ 产品 速度 价格 服务 服务是什么？ 维护客户关系 宾至如归 换位思考 几个服务的案例 服务是增加成本吗？ 客户满意因子和不满意因子 需求，期望值和后顾之忧 礼仪--给对方良好印象 商务礼仪 商务礼仪的三A 原则 Accept Appreciate Admire 商务礼仪的作用 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 衣着 男士服装 女士服装 饰品 化妆 男士仪表的常见问题 女士仪表的禁忌 举止 见面握手 交换名片 言语 常用的交际用语 交际沟通的禁忌 社交的十项注意 销售用语 基本原则 语言的基本形式 叙述 提问 劝说 日常行为 宴会座位 中式餐桌 餐桌礼仪 西式餐桌 餐桌礼仪 饮酒 酒会行为 乘车 办公室行为 非礼勿动 心态 言辞 面对客户 面对上司 面对同事 与客户交流 心态 目的 切记：你代表的就是银行形象 企业会生病 企业会生的病 忌讳用语 课程方式： 专业讲述、角色扮演、模拟操作 课程时间：一天

查看详情>> 心智调整 一、 我为谁而工作？我为何而工作？ 1、对工作的认知——工作是愉快的带薪学习 2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果 3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现 4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界――职业人经营自我方法 5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观 6、体验式培训：生命纸条――工作与生命的关系 7、案例讨论：职业人的使命、目标、愿景 二、认识自我、认识心智 1、认识人类的信念系统、认识心智 2、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害 3、思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则 4、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应 5、什么是情绪反应？如何创造正面的情绪反应？情绪管理的EMBA 6、限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？案例分析 三、心智模式突破：阳光心态自我激励训练 1、什么是正面思维？正面思维的作用 2、什么是人的失败装置？如何开启人的成功装置？ 3、找到自我发动机：目标 4、为什么要有目标 5、目标设定七步曲 6、结合与抽离练习 7、自我激励技巧：正面暗示与目标感知法 8、激励他人技巧：卓越圈与正面回应技巧 9、正面暗示练习与行动改善计划 动机管理与员工职业品格塑造 四、敬业，最完美的工作态度 1、态度就是竞争力 2、认真工作是真正的聪明 3、工作中无小事 4、心中长存責任感 5、讨论与分享：为何他的薪酬比我高？ 五、要想成功，从现在做起！ 1.警醒——看图感言 2.拖延是一种恶习 3.最佳的工作完成时间是昨天 4.过去不等于未来 5.点燃您的工作激情 6.学以致用，学以致变 六、职业品格修炼 1、自利利他 2.恪守信用 3.知恩图报 4.持之以恒 5.遵守规则 6.忍辱负重 7.珍惜友情 8.我日三省

查看详情>> 一、执行力 什么是执行？ 执行力的产生原因 员工的成熟度 浪费时间 员工的主动性 企业不重视执行的原因 具有执行力的领导特征 重视主管职责 督导的职能 员工辅导 老母鸡的烦恼 实施授权的九个障碍 授权的原则 有效授权的七个要点 二、执行的重要性 故事分析 三、企业不重视执行的原因 美好的远景 枯燥的过程 惰性 奖惩失当 面子 用人不当 恶性循环 四、具有执行能力的领导人的特色 了解自己的大小环境与所领导的人员 实事求是 目标的分解 跟进 奖惩措施与实际结合 不断的提升员工素质 了解自己 重视稽核机制 五、三个核心流程 1.人员流程 领导层的培养渠道 四个不同层级的管理人员能力的需求 处理表现不佳的人 HR管理与实际效益 建立培训体系 2.战略流程 战略的目标 符合实际的战略 制定战略的考虑因素 对外部环境的评估 对现有市场和客户的理解 保证利润的前提下，最适合企业的发展方式，企业发展的主要障碍 竞争对手与他们可能的反映 企业是否有实施该项战略的能力 企业的短期与长期利益是否平衡 执行计划的阶段性目标 我们面临哪些关键问题 企业日和保证持久的盈利 评估战略 战略评估会议应该有的问题 各部门对自己面临的竞争形势了解程度 组织执行这项计划的能力如何 计划是否具有强烈的针对性 是否选择了正确的方案 人员与运营的联系是否清晰 跟进 3.运营流程（执行过程） 预算制度—合乎实际的预算案 参加人员 讨论的内容 进行的方式 最终结果 如何制订执行计划 先拟出您期望达到的目标 达到这目标有什麽好处 列出可能的障碍点 需要那些知识、协助、训练 列出寻求支持的对象 订定行动步骤 订定达成目标的期限 完成这个计划所需的费用预估 重新审核整个计划的环节 找别人审阅这个计划 修订计划 执行 同步协调 合理的假设 权衡的方法 六顶思考的帽子 目标管理与监督机制 跟进与应变 一天，6小时