查看详情>> 目标管理 目标的重要性 横渡英吉利海峡的故事 白龙马的故事 几个近期发生的事情 没有目标导致的后果 什么是目标？ 目标管理的来源 委屈的员工 案例：一个政府的施政目标 目标制定练习 有效目标的SMART原则 制定目标练习 韦尔奇如何应用目标管理 目标管理与Y理论 重视人的因素 案例：房地产公司的目标管理 建立目标锁链与目标体系 重视成果 案例：奖励 目标的性质 案例：委屈的员工 企业战略与目标管理 环境和企业 绩效管理和目标的关系 工作目标的来源 目标分解 目标体系 目标管理的特点 目标管理的优点与缺点 优点 缺点 克服目标管理缺点的方法 案例：为什么目标管理达不到效果 案例：Destiny的目标管理案例 设置目标常出现的问题与解决方式 计划管理 谋定而后动 什么是计划？ 计划管理的定义 制定计划 制定计划的工具 WBS(Work Broadcasting System)介绍 Gantt Chart 制定计划练习 明确范围 明确目标 明确活动项 资源需求 资源调用时间 可预见的困难 考虑解决方式 从结果回推到开始 计划必须注意的原则 目的性 系统性 经济型 动态性 相关性 职能性 执行计划 分配活动项 选择任务负责人 沟通会议 说明目标 分配任务 资源需求安排 约定检查时间 监控计划实施 检讨计划 全面时间管理 时间的特性 对待时间的正确态度 时间管理的误区 管理者容易犯的错误 开始管理你的时间 了解目前时间使用情况 省时还是省事 时间管理的四大任务 个人管理的四个步骤 定位你的角色 目标设定 策略性的目标设定 耶鲁大学目标设定步骤 需要尽早设定的三个目标 目标设定的步骤 时间管理矩阵 各种偏差造成的后果 柏拉图定律--80/20原则 ABC法则 工作日志 如何控制时间使用 计划时间运用的指导方针 团队时间管理 计划管理工具 制定工作计划的八个步骤 甘特图 提高生产力的原则 浪费时间的陷阱 经理人应该自我反省的问题 善用零碎的时间 提高效率的三原则 课程实施：专业讲述、课堂活动、案例分析 课程进行方式：专业讲述，案例分析，课堂讨论

查看详情>> 员工关系管理（24日） 一 员工关系管理的定义 二 员工关系管理的范围 三 员工关系管理的内容 1企业与员工 2员工与员工 四 员工眼中企业和人力资源部的关系 五 人力资源部管理职能的员工关系管理 1劳动关系管理 2员工人际关系管理 3沟通管理 4员工情况处理 5企业文化建设 6服务与支持 7员工关系管理培训 六 员工关系管理的几个要点 七 目前企业员工关系管理的普遍问题 1缺乏共同的愿景，导致起点不清 2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准 3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失 4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊 5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效 八 加强员工关系管理的重要意义 九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响 十 主管必备的员工关系管理技能 1员工内部沟通 A沟通的定义 B企业内部的沟通网 C沟通的复杂性 D沟通的漏斗 E高效沟通的“7C”原则 F加强公司内部沟通交流的必要做法 2员工纪律管理 A纪律处分的程序 B设置纪律处分的两个前提 C设立组织目标 D建立规章制度 E向员工宣布制度 F观察员工的表现 G表现与制度的比较 H实施恰当的处分 3纪律处分的方式 A注意热炉原则 B渐进的纪律处分 C无惩罚的纪律处分 D主管必须坚定立场 十一 员工冲突管理 十二 冲突的定义 十三 冲突的类型 1 有效冲突 2有害冲突 十四 引发部门和员工之间冲突的原因 十五 五种冲突模式 十六 冲突的解决技术 1职权控制法 2存货缓冲法 3公开矛盾 4利用第三方 十七 冲突调停者的十种失败 目标与绩效考核（25日） 一、目标管理 (M B O) 1、打保龄球的启发 2、让目标与岗位职责清晰化 3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环 4、岗位责任制的实施与目标分解 5、目标管理的难点及解决措施 6、实现目标的必要手段——绩效考核 案例精讲：从目标到绩效计划 二、 绩效考核 1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？ 2、怎样让员工接受绩效管理？ 3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接 4、如何确定考核项目及考核标准 5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点 6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核 三、 绩效监督与评估 1、绩效不是“考”出来的 2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？ 3、绩效反馈与沟通、辅导 4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧 四、 绩效评估结果的应用 1、绩效管理与其它管理环节的关系 2、评估结果的效用 3、如何提升绩效考评实效 4、绩效改进计划的制定与实施 5、如何使绩效真正起到激励作用 6、绩效管理中的常见问题及改进措施 五、 案例精讲：绩效管理改善方案

查看详情>> 时间的特性 对待时间的正确态度 时间管理的误区 管理者容易犯的错误 开始管理你的时间 了解目前时间使用情况 省时还是省事 时间管理的四大任务 个人管理的四个步骤 定位你的角色 目标设定 策略性的目标设定 耶鲁大学目标设定步骤 需要尽早设定的三个目标 目标设定的步骤 时间管理矩阵 各种偏差造成的后果 柏拉图定律--80/20原则 ABC法则 工作日志 如何控制时间使用 计划时间运用的指导方针 团队时间管理 计划管理工具 制定工作计划的八个步骤 甘特图 提高生产力的原则 浪费时间的陷阱 经理人应该自我反省的问题 善用零碎的时间 提高效率的三原则 课程实施：专业讲述、课堂活动、案例分析 时间：一天

查看详情>> 几种企业常见而影响深远的问题 提升机制不良的案例 培训时机错误的案例 培训需求错误的案例 领导不重视培训的案例 员工不重视培训的案例 一位业务员离职，带走了一大群客户 一位技术人员离职，他的工作没有人会做 造成这些问题的原因何在？ 人力资源部的工作任务 企业与员工的关系 假如你要买车。。。 从企业立场思考 从员工的角度思考 彼此的关系是。。。 那，员工为什么要接受领导 员工的需求 求职的五个主要考虑因素 你想要什么样的员工 德才兼备 有德无才 无才无德 有才无德 才与德是什么？ 公司需要员工具备哪些才？ 公司需要员工具备哪些德？ 你为什么这么认定？ 人家都这么写 我觉得应该这样 我们有真正的需要 员工的主动性 主动性分级 你想要那个等级的员工 员工为什么会主动？ 如何调动员工的积极性？ 明确告诉员工游戏规则 职业发展 企业希望员工和企业共同成长 不同工作年限的需求不同 不同职业阶段需求不同 不同的家庭状况需求不同 员工的职业生涯规划 企业的职业发展体系 现状 描述 缺点 少将与师长 我们职业发展体系还缺乏什么？ 胜任力模型 胜任力模型的描述 能力素质的分类 核心能力素质 专业能力素质 通用能力素质 差别能力素质 对员工有什么影响？ 明确未来的方向 知道自己的情况 规划职业人生 增加归属感与向心力 对企业的影响 量化人力 硬性指标 软性指标 衡量工具 DISC 16PF SCL-90 无领导小组讨论 公文筐测试 场景模拟 团队活动 问卷测试 提升升职正确率 确保适人适任 给员工能力贴上标签 解决培训需求的问题 我们凭什么决定职位的能力描述？ 企业 企业的定义 企业凭什么盈利？ 企业未来可能的变化 环境与企业 赚钱企业的几种主要特征 垄断 寡占 技术领先 产品领先 市场占有率 客户忠诚度 拥有价值链 品牌效应 我们具备哪些？ 驴包的案例 战略 拟定战略的三个考虑因素 利益关系人的要求 市场现实 核心能力 战略分解 拟定段中长期战略目标 战略地图 财务指标 客户指标 流程指标 学习与成长指标 目标与现实 战略能实现吗？ 怎么定义战略实现 我们需要哪些核心能力？ 核心能力的确认 市场需求 产品需求 技术需求 未来需求 客户需求 心态与意识需求 通用专业需求 提炼核心能力素质 企业文化 企业理念 商业规范 行业特殊要求 胜任力模型必须根据战略进行调整 建立胜任力模型的步骤 确定战略 明确战略目标 分析核心能力素质 分析专业能力素质 成立胜任力模型调研小组 小组成员 人力资源部的工作 高层领导的工作 各部门领导的工作 建立模型的方法 工作分析法 调研访谈法 能力量化 硬指标 学历 专业 工作年限 性别 软能力 沟通能力 领导力 组织协调 解决问题 素质与心态 积极性 主动性 团队精神 忠诚度 软性能力如何量化 使用定性方式 胜任力模型的应用 招聘中的应用 员工职业发展 员工能力提升 员工绩效表现 培训需求的确认 晋升人员的甄选 员工激励 胜任力模型的维护 为什么需要维护？ 多久维护一次？ 维护的流程 课程时间：2天 主讲老师：苏鸿志 课程进行方式： 专业讲述，案例讨论，问卷分析，课堂活动

查看详情>> 客户服务 什么是“客户服务”？ 谁在提供客户服务 客户服务的三个故事 那些岗位需要进行客户服务 业务系列 客服系列 行政后勤系列 生产系列 财务、人事系列 管理系列 顾客服务的重要性 企业如何盈利 控制收益率8法 找出企业的优势 产品 销售渠道 技术 客户服务 背景 服务的重新定义 矿泉水的联想 客户的需求特征 市场理念 同仁堂大力丸 4P vs 4C 要求销户的客户 客户的需求及期望 需求 期望 后顾之忧 客户满意因子 客户不满意因子 客户为什么要跳槽？ 提升客户服务能力 与客户沟通五个步骤 与客户交流的技巧 服务人员的服务前提 争取客户满意 内部客户服务 深层次得定位自己的岗位 你的服务对象是谁？ 上司 同事 下属 其他部门 身体健康 自然人与法人 企业生理机制 器官之间的影响 人体的服务理念 维护身体健康的理念 以客户服务理念来工作 为什么内部也是客户服务 从服务对象的需求进行分析 对待上司的服务原则 对待同事的服务原则 对待下属的服务原则

查看详情>> 情绪的重要性 时代变迁—孙子兵法 心理素质 情商的组成 进取精神、乐观态度 自我意识、了解自己 控制情绪能力、消极变积极 延缓冲动 交际水平、人际关系网 智商与情商的范例 态度影响一切 阳光心态 90/10法则 操之在我 & 受制于人 思维训练 常听到的小声音 这些小声音会有什么影响？ 如何改变小声音 问题比答案更重要 改变方法 提问法 关注优势法 焦点 自我暗示法 职场压力分级 学会“觉悟” 了解压力 压力对情绪的影响 压力对生理的影响 压力的来源 压力排行榜、 缓解压力的方法 清晰的定义压力 什么叫压力？ 什么叫动机？ 当动机超过压力时 如何产生动机？ 阳光心态 设定人生目标 产生欲望 客观的分析现状 盘点你的资源 硬件资源 能力资源 人脉资源 衡量差距 差距就是问题 问题的分类 直接控制部分 间接控制部分 无法控制部分 制作理想实现计划 分解梦想确定目标 分析你现在的情况 分解阶段目标 收集可用的资源 考虑可能出现的问题 把未来控制在手里 确认每天的工作计划 实施每天的计划 当你做到这一些，压力。。。 当你愤怒时 老农夫与驴子 控制情绪的原则 PIPO的心理保健 Perceive Inject Pep talk On going benefit EQ的九阳真经 第一步：魁首 第二步：脚 第三步：手 第四步：方圆 从IQ走向EQ：情商的作用 IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系； 情商主导人际关系,情商决定影响力； 新心理资本:情绪智能 情商决定影响力 组织中的个人价值与幸福 以人为本，关注心灵成长 成为团队中的心灵导师

查看详情>> 1、战略性人力资源 A、战略人力资源管理的整体框架 B、人力资源战略如何服务于公司发展战略 C、人力资源管理如何影响企业的绩效； 2、企业组织目的 A、实现企业战略 B、组织要解决的三个问题 a.会不会 b.想不想 c.让不让 C、员工要会什么？ a.战略需求的能力 b.未来需要的能力 c.现有岗位的能力 d.市场变动的需求 D、解决员工想不想的问题 a.员工的需求 b.企业能提供的资源 c.尽量提供员工诱因 1.Needs 2.Wants 3.后顾之忧 d.有效进行员工动机管理 e.能够调动员工的积极性的因素 1.薪资 2.奖金 3.物质激励 4.精神激励 5.期权激励 6.培训 7.升职 8.保险 3、组织梳理 A、管理理念与方法 a.垂直管理 b.矩阵管理 B、职业生涯体系 C、组织工作需求 a.主要工作流程 b.辅助工作流程 c.特殊工种 D、岗位定编 a.需求分析 b.参考的变数 c.常用的方法 d.支持性部门定编的原则 4、薪酬奖励计划 A、薪酬制度的特殊性 a.敏感性 b.特权性 c.唯一性 B、薪酬管理要达到 a.给优秀者以奖励 b.吸引关键人才 c.基本的安全保障 d.价值肯定 e.结成利益共同体 C、薪酬管理的流程 a.工作分析 b.岗位价值评估 c.岗位分级 d.岗位标杆设置 e.计算层级总和 f.薪资调查 g.五级工资标准设定 h.固定工资、绩效工资设定 i.营销人员薪酬 j.财务人员薪酬 k.高管薪酬 l.薪酬制度 m.制度维护

查看详情>> 组织设计 组织设计的定义 三种不同的设计理论 行政组织理论 行为科学理论 领导权变理论 组织设计的原则 拔高原则 优化原则 均衡原则 重点原则 人本原则 适应原则 强制原则 为什么要设计组织 战略功能定位 组织是企业的骨架 体现的重点 责权体系 管理流程 业务流程 控制体系 组织设计要达到的目的 组织设计的任务 组织结构 组织设计的内容 组织设计的成果 设计要求 精简 统一 高效 设计之前的认知 不存在最理想的组织 理想组织取决于权变因素 组织结构要依照战略需求来调整 组织设计的步骤 确立组织目标 划分业务工作 提出组织结构的基本框架 确定职责和权限 设计组织的运作方式 定岗定编 形成组织结构 调整组织结构 设计重点 目标性 成长性 稳定性 简单性 弹性 均衡性 指挥统一性 权责明确化 作业制度化 涵盖内容 确定设计原则 职能分析和设计 结构框架 联系方式 管理规范 人员培训和配备 运行制度 反馈和修正 产出结果 组织图 岗位说明书 组织手册