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胡鹏飞

胡鹏飞 暂无评分

综合管理 心理学

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  • 2015-02-20
    查看详情>> 一、执行力与组织 1、什么是执行力 2、为什么执行难 3、重新定义员工与企业的关系 4、找到属于自己在组织的定位 5、什么样的人是执行型人才 二、执行就是要结果 1、结果三要素 2、以结果做商业交换的平台。 3、客户价值是做结果的方向 4、什么是任务,什么是结果? 5、如何做结果 6、外包思维:如果我是外部供应商? 7、九段秘书:完美的执行就是把简单的事情做到极致! 三、执行有保障 1、战略决定出路,结果改变人生 2、没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任” 3、千斤重担众人挑,人人头上有指标! 4、人们不会做你希望的,只会做你检查的! 5、门往哪开,人往哪走!责任,权利,利益要对等 四、高层管理者执行力 1、高层——迫使员工进化 2、杰克韦尔奇用人的三大理念 3、中层干部的要点:放大镜或大气层 4、高执行力管理者必须做的事 五、中层执行力的关键 1.找准位置 2.取焦目标 3.超越期望 4.不相信忏悔 5、始终让责任在下属的肩上 6、让员工照顾好自己的责任 7、千万不要忘记责任是从哪里来的 8、让下属主动承担责任 9、不要让下属累死 10、下属也需要快乐 六、基层执行力的关键 1、为什么工作 2、薪酬来自于哪里 3、责任意识 4、激情 5、遵守规则 6、关注细节 七、打造执行型管理团队 1、执行的”三讲四化”方法论 2、执行型干部的原则
  • 查看详情>> 第一部分:客户的心思你要猜:了解顾客的心理 1、学会读懂顾客的心理 2、顾客消费心理分析 3、不同顾客群体的消费心理 4、有效读懂顾客心理的方法 5、销售中的心理定律 6、销售中的心理效应 第二部分:钻到客户的心里去:把握客户的心理需求 1、读懂客户“实惠”的心理 2、读懂客户“便宜”的心理 3、读懂客户“新潮”的心理 4、读懂客户“面子”的心理 5、读懂客户“效率”的心理 6、读懂客户“安全”的心理 7、读懂客户“方便”的心理 8、读懂客户“舒适”的心理 第三部分:销售是“心”与“心”的较量 1、开启顾客紧闭的心门 2、引导客户产生购买欲望 3、俘获客户的心 4、读懂客户的身体语言 5、学会情感投资 6、突破客户的抗拒心理 第四部分:说服与影响心理 1、好心情效应 2、单面说服 3、双面说服 4、踏门槛效应 5、留面子效应 6、边缘影响与中心影响 7、利用从众心理 第五部分:谈判心理 1、开局谈判 2、中场谈判 3、终局谈判 4、谈判原则 5、制造谈判压力 第六部分:销售人员的心理素养 1、销售目标的确定 2、心理暗示的作用 3、乐观——成就你的事业 4、情绪管理——成就你的幸福生活
  • 查看详情>> 第一单元:管理从了解开始 要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因,只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后,我们才能够真正认识他们,走进他们的内心世界。 1、不同年龄段群体的区别 (1)“头低头”的60后 (2)“背靠背”的70后 (3)“脸贴脸”的80后 (4)“心贴心”的90后 2、80-90后员工特质 (1)成长环境 (2)独生子女的特点 (3)网络和体验经济时代 (4)8090后员工的人格特质共性 (5)农村、城市、务工的8090后理想 3、正常的人格发展阶段 (1)阿德勒:父母行为对人格发展的影响 (2)弗洛伊德:心理性欲发展阶段 (3)埃里克森:人格发展8阶段 4、员工固有的防御机制 (1)了解员工的自负 (2)认识员工的自卑 (3)外在行为是内心世界的投射 5、了解不同员工的人格特质 (1)胆汁质的员工 (2)多血质的员工 (3)粘液质的员工 (4)抑郁质的员工 6、认识员工的职业兴趣 第二单元:如何跟80-90后沟通与形成共识 管理者要了解80-90后的多元化诉求,因此无论在工作、生活中善于沟通 与倾听80-90后的心声是非常重要的,如何克服跟80-90后沟通的障碍,成为他们心中的朋友,达成双方的共识是管理者的首要任务。 1、认识沟通 案例:森林里有棵树倒了,没有人听到,是否发出了声音? (1)沟通传递的不仅仅是信息,更是情感 (2)沟通最重要的语音语调,肢体语言 (3)沟通态度的适时转变 2、沟通原则 (1)谈论行为而不是个性 (2)明确沟通目的 (3)听比说更重要 3、沟通方式 (1)合理表达 (2)仔细倾听 (3)用心反馈 (4)处理事情先处理心情 4、减少沟通的障碍 (1)哈雷慧将军的笑话 (2)沟通的漏斗 (3)布置任务的习惯 (4)传递者、接受者、管道的障碍 第三单元:如何激励80-90后员工 好员工是激励出来的,同样80-90后员工也可以激励,关键是要找到激励的方法。 1、激励的误区 (1)激励与奖励 (2)关心任务与关心员工的平衡 2、激励的关键 (1)激与励的正确 (2)激励的核心:影响 3、对8090后员工的激励策略 (1)创造和谐的工作环境 (2)认可与赞美 (3)职业发展 (4)确定目标 (5)适当授权 第四单元:要领导而不是管理 80-90后的员工不服从管理,但却特别听从别人的领导,管理是管理别人,而领导则是管理自己。 1、魅力领导的特质 (1)远见 (2)热情 (3)自我定位 (4)优先顺序 (5)人才经营 (6)领导权力 2、杰出领导的六种行为 (1)共享愿景 (2)挑战现状 (3)使众人行 (4)激励人心 (5)以身作则 (6)承担责任 第五单元:如何辅导与留住80-90后 80-90后员工的个性和能力差异很大,各不相同,如何辅导他们成长,如何留住他们,是管理者要掌握的重要课题。 1、认识辅导 (1)对部下培养的认知 (2)部属为什么缺乏培养 (3)辅导过程中你的角色 (4)各类型部属培育的原则与目的确立 (5)从学习者角度分析学习 (6)辅导中的基本价值观 2、辅导方法 (1)OJT (2)Grow
  • 查看详情>> 第一部份:认识压力 1、压力的本质 a、压力的定义 b、压力存在的意义 c、压力的心理模型 d、压力的机体反应过程 e、压力的特性 f、压力对个人的影响 2、压力心理学 a)中枢神经系统 b)自主神经系统 c)内分泌系统 d)神经内分泌通路 3、压力与疾病 第二部份:心理压力 1、从心理角度看压力 A、弗洛伊德与鸡蛋 B、荣格和冰山 C、弗兰克尔:寻找生命的意义 D、戴尔:爱的课程 E、马斯洛,自我实现的艺术 2、压力情绪:愤怒与恐惧 A.正面情绪与负面情绪 B.情绪是我们的资源 C.积压的负面情绪引发疾病 D.情绪的各种面貌及成因 E.管理负面情绪;增进情绪稳定度 F.解析愤怒 G.恐惧解析 H.抑郁:是愤怒与恐惧的副产品吗? 3、压力易感性与压力耐受性人格 A、A型行为 B、有人提到D型人格吗 C、共存人格 D、无助——绝望人格 E、坚韧人格 F、幸存者人格 第三部份:管理策略 1、认知改变 2、不要让别人贴标签 3、少一点对错程度 4、放大自己的视角 5、风险放大的害处 6、他人评价重视程度 7、体内生化 8、态度协调 9、建立正向心锚 10、争取社会支持 第四部份:管理方案 1、积极认知 从消极到积极思维 自我预言的实现 2、养成乐观的性格 什么是乐观 乐观三维度 乐观与成功 乐观与健康 3、建立职场自信 自信的来源 不要习得性无助 4、升华与幽默 5、写日志 6、基于价值目标管理法 7、高效时间管理技能 8、和谐的人际关系 9、放弃完美主义 10、情感关系的建立与维护 11、自尊与自我独立 第五部份:实用技术 1、呼吸与放松 2、芳香精油减压疗法 3、中医养生睡眠疗法 4、生理减压物理疗法 5、色彩能量减压法 6、肢体运动减压法 7、技术方案减压疗法 8、心理暗示减压疗法 9、借用宇宙之力舒缓压力 10、音乐治疗减压法 11、营养调理与运动减压法 12、保健按摩减压法
  • 查看详情>> 一、积极认知,理解阳光心态 1、积极心态、迎接挑战 2、为什么要研究与学习积极快乐 3、我们需要快乐的原因 4、关注正面 5、不要抱怨 6、相信什么,什么就能实现 皮格马利翁 窈窕淑女 罗森塔尔 二、学会感激,享受阳光心态 1、珍惜属于自己的现在 2、享受过程 3、活在当下 4、学会感恩 5、承担自己的责任 6、找寻真正的幸福 三、学会乐观,形成阳光心态思维 1、什么是悲观,什么是乐观 2、为什么有抑郁 3、抑郁的表现 4、乐观与职场表现 5、孩子为什么会悲观 6、乐观与身体健康 7、乐观与领导力 四、改变——认知、情感、行为的互动 不同的认知产生不同的情感 改变自我的实用技巧 改变自我的五项原则 内在的认知影响外在的行为 外在的行动也可以改变内在的认知 五、心理压力:正确认知与调试之道 关键的不是压力,而是学会休息 给生活做减法 四种身体行为:提升幸福的药水 情感关系的建立与培养 六、管控情绪,保持阳光心态 1、认知论 2、社会标签论 3、对错程度论 4、视角大小论 5、风险放大论 6、他人评价重视程度论 7、体内生化论 8、态度协调论 9、心锚论 10、社会支持与主观幸福
  • 查看详情>> 第一讲:认识情商 1、情绪涵义、类别、状态 2、成功的三Q:IQ、EQ、AQ 3、情商的影响 (1)情商决定个人职业成功 (2)情商影响企业发展 4、情商管理的五个面 第二讲:自我意识与自我觉察能力 1、定位自己的优缺点 2、辨别理想自我与真实自我的距离 3、改善你的情感认知 4、选择你的自我价值 5、知已知彼易沟通 6、内省,认识自我 第三讲:自我情绪调控能力 1、情绪控制的五个阶段 2、通过生理规律调节情绪 3、情绪调控的技巧 4、学会制怒 5、操之在我 6、运用放松技术 第四讲:自我激励能力 1、自我激励是成长的最大动力 2、自我激励的方法 3、主动追求 4、负责忠诚 5、乐观与自尊 6、信念与意义 第五讲:认知他人情绪能力 1、他人有哪些需要 2、如何了解和觉察他人的需要 3、不要妄下结论 4、同理心 5、丰富无声的身体语言 第六讲:人际关系处理能力 1、人际关系是影响成功的重要因素 2、处理人际关系的原则 3、如何培养魅力个性 4、以人为本的沟通 5、无条件地积极关注 6、真诚 第七讲:实践中的情商 1、工作中的情商 2、两性关系中的情商 3、孩子的情商
  • 2015-02-15
    查看详情>> 第一篇:沟通认知 案例:从1990美国的空难看沟通的重要性 1、什么是沟通 例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待? 成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能 2、沟通三解 明确的目标,一定的内容,一定的载体 3、沟通的本质 表面是信息的表达,实质是情感的传递,最本质应该是表达正向的关怀。 案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人? 思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事? 4、影响沟通的有效性因素 文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰 身体距离与人际交往 讨论:身体距离与心理距离是否关系? 5、沟通方式的选择 口头方式、书面方式;公开、私人 案例:从EMC事件看沟通方式选择 6、高效沟通的原则 谈论行为,不要论谈个性 讨论:下属最不喜欢上级哪种说话方式? 案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。 7、沟通的态度:PAC沟通模型 父母型,成人型,儿童型 夫妻间三种沟通意识状态 案例:上下级之间如何运用 8、沟通视窗及运用技巧 在公开区的运用技巧 在盲区的运用技巧 在未智区的运用技巧 9、沟通障碍 案例:布置任务,如何避免沟通漏斗 沟通的漏斗原理 沟通障碍之传递方 沟通障碍的传播管道 沟通障碍的接受方 第二篇:沟通策略 1、沟通前提——情绪控制 70%是情绪,30%是内容 情绪管理五步法 情感沟通与理性沟通 2、调整是关键 如何调整角色 如何调整方圆 如何调整期望 如何调整距离 3、微笑是通行证 4、赞美是润滑剂 直接赞美的技巧 间接赞美的技巧 5、沟通三环节重点 有效表达与提问 主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听 有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈 6、高水平沟通:同理性沟通 案例:如何打动别人 7、各类型人际风格沟通技巧 不同性格类型的人行为表现 不同性格类型间的冲突 各种风格间的相互配合和冲突 沟通和团队合作 说服不同性格类型 学会优势互补,共创最优结果 第三篇:沟通实践 1、向上沟通 向上沟通11项原则 做好下属的七个建议 向上沟通的一些经验总结 如何向上司汇报工作 接受上级分派任务 向上级提建议 获得上司的赏识 2、向下沟通 与下属解决情绪的五个流程 与下属沟通的方式 批评下属的技巧 部属沟通中不宜说的八句话 辅导与培育下属 授权与责任 3、与同事沟通 以“服务理念”对待同事 认同第一 换位思考 反求诸已 要讨论不要争论 四种沟通风格
  • 2015-02-15
    查看详情>> 第一部分:沟通成败第一关 1、感觉与知觉 2、主观性与选择性 3、习惯思维 4、首因与近因效应 5、晕轮效应 6、刻板印象 第二部分:说者无意,听者有心 1、情绪背景 2、自利性偏差 3、传递衰减 4、焦点效应 5、具体化效应 6、背景影响 7、黑箱效应 第三部分:沟通在言语之外 1、沟通本质 2、不字障碍 3、影响沟通的有效性 4、空间距离 5、身体的谎言 第四部分:和谐的沟通氛围 1、情绪是前提 2、反馈 3、同理 4、欣赏 5、征询 6、鼓励 7、接纳 8、批评 9、微笑拒绝 第五部分:决策与判断 1、框架效应——话你怎么说 2、前景理论 3、禀赋效应 4、心理帐户 5、锚定效应 6、诱饵效应 第六部分:说服与影响 1、说服的二种途径 2、ABC说服法 3、认知失调 4、登门槛效应 5、留面子效应 6、从众 第七部分:人际交往与亲密关系 1、依类恋型 2、人际吸引原则 3、爱情

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