查看详情>> 一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩 1、优秀的培训师有哪些特质？ 优秀的时间管理能力 沟通技巧和良好的语言及文字驾驭能力 演讲技巧 素材的收集及教材的制作能力 观察和分析能力 训后考核和评估技巧及能力 良好的逻辑思考及判断能力 良好的系统化观念，能系统化的整理自己的知识并有效地传递给他人 活动的设计、组织、执行和协调能力 随机应变和现场掌控的能力 团队建设及管理能力 创新能力 解决问题和突发事件的能力 激励及指导能力 情商管理能力 2、如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？ 上台前的反应 为什么会紧张 讨论：情绪调整的方式 放松情绪的方法 自我心理建设 3、如何快速提升培训师的亲和力和权威感？ 以德服人 以知识服人 以技术服人 以地位服人 以专业服人 4、如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？ 衣着 饰物 姿势 手势 表情 5、第一次临场体验 二、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎 1、案例演绎如何轻松做到声情并茂？ 声音练习 发声方法 喉咙发声 腹部发声 共鸣腔 发声练习 歌唱大会 表情控制 展现合适表情 喜怒哀乐爱恶欲 戴上面具 说笑话练习 与课程配合 感动别人之前要先感动自己 陪着听众进行情绪变化 2、现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动 三、演讲技巧 1、有效培训的流程 分析听众 硬条件 软条件 组织讲稿 演讲的目的 整理系统 预设效果 正反冲击 埋包袱 说服性演说注意事项 即席演讲注意事项 注重目光和声音 肢体表现比语言更重要 发声练习 音量和语速 扩展你的领域 手势 用身体演讲 调重点 演讲的结尾 演讲者易犯的十大错误 2、如何加强自己在课程现场的互动能力？ 为什么要互动？ 讨论：互动的方法 可以用来互动的机会 记住你的领域 互动对象的选择 如果碰到不愿意互动的对象 演讲用工具与注意事项 场地与桌椅布置 讲台 投影仪 要不要用麦克风 翻页版，翻页笔 演讲比赛 初级TTT培训：2-3天 专业讲述，实际练习，分组讨论

查看详情>> 王子救公主 人类的四种基本行为风格 Dominance Influence Steadiness Compliness 人类行为层次 卡尔·荣格的行为学理论基础 行为风格的粗略认定 行为特征的分类 影响行为特征的因素 四种基本特质的细分 四种基本行为风格的关键描述词 工作风格 主要沟通的注意事项 不同类型的相处与压力来源 识别不同行为风格的人 沟通表现 日常行为 如何与不同行为风格的客户沟通 行为风格与有效沟通 沟通案例 沟通循环 瞎子摸象 沟通的意义 赞美 听的技巧 倾听能力的自我测试 改善倾听能力的方法 四种不同回应方式 说的技巧 说话的原则 声音与表现力 怎么说 猜猜我是谁 名医劝治 为什么产生抗拒 肢体语言的代表意义 积极的肢体语言 消极的肢体语言 内部沟通 面对上司 四种不同行为风格的上司沟通原则 领导部属 四种不同行为风格的部属如何领导 四种常见的客户表现 坚持己见 犹豫不决 和善 愤怒 与客户协调的基本原则 案例练习与角色扮演

查看详情>> 一、战略性人力资源管理 1、历史上著名的战略案例与人力资源战略案例 2、吏部尚书 3、企业 4、企业的过去与未来 5、与时俱进与超前创新 6、保证企业盈利的方法 7、企业的战略 战略的来源 制定战略的考虑因素 实施战略流程 战略目标制定 战略目标的分解 战略地图四个领域 关键指标 人力资源战略规划 人力资源部门的主要任务 二、战略性人力资源 战略人力资源管理的整体框架 人力资源战略如何服务于公司发展战略 人力资源管理如何影响企业的绩效； 行业性质、公司战略、领导风格对人力战略的影响 可操作的人力资源战略框架模型 战略人力资源管理的系统思维及战略工具 人力资源管理的投资收益率（ROI）分析； 企业战略和人力资源战略的关系 战略性人力资源的四大核心职能 影响人力资源战略的因素 常见的竞争战略及配套的人力资源战略 增长 收缩 组合 业务组合矩阵 问题儿童 明日之星 金牛 瘦狗 三、人力资源的系统思维 人力资源战略规划的框架 企业不同角色眼中的HR CEO对人力资源经理的期望与要求 直线经理眼中的人力资源 员工严重的人力资源 HR的角色 人力资源指数分析 四、人力资源体系 员工的分类 才 德 给员工打标签 硬条件 学历、专业、工作年限、性别、年龄 软性能力 领导力 沟通能力 解决问题能力 组织协调能力 团队协作能力 激励能力 情绪控制能力 学习能力 时间管理能力 危机处理能力 精神 团队精神 积极性、主动性 忠诚度 打标签的方法 无领导小组讨论 场景模拟 公文筐 团队活动 五、胜任力模型 案例：五类常见的人力资源问题 这些问题的起因 师长与少将理论 职业生涯树 补足职业生涯的缺失 让每个人知道追求的目标 胜任力模型是什么？ 素质分类 核心能力素质 专业能力素质 通用能力素质 差别能力素质 制定胜任力模型 人力资源现状分析 现有人员数量与质量 硬指标 学历 专业 年龄 职级 软指标 能力 特长 配置 成绩 综合素质 稳定程度 深入思考 政策、配置、体系、架构的合理性 历史遗留问题 现实问题 全面和局部 解决建议 六、人员培训梯队建设 培训的六个要素 培训目的 培训什么？ 培训谁？ 谁来培训？ 怎么培训 结果如何 定义培训目的 解决问题 提升能力 培训需求的来源 员工需要 未来岗位需要 未来方向需要 培训常见的问题 领导不支持 员工不重视 需求不好定 费力不讨好 问卷不客观 正确的培训体系 岗位体系的清晰化 公布岗位要求 给员工打标签 战略人力需求计算 进行培训 训后考核 培训途径 OJT Off-JT 教练式培训 公开课 内训 各种培训途径的比较 人员梯队建设 铁打的营盘流水的兵 完善任职资格体系 继任人员表 梯队断层如何处理 招聘新人 提拔现有人员 建立任职资格体系 建立案例库、知识库 DELL的案例 特事特办 七、培训体系建设步骤 需求的确认 实施培训计划 内部讲师建设 选拔内部讲师 讲师的培训 明确讲师的职责 制作培训教材 授课 修改和完善培训教材 定期或不定期参加讲师的培训 内部讲师激励方式 晋升制度 物质激励 内部讲师考核 培训评估及反馈 培训档案管理 课程时间：两天（12小时）

查看详情>> 企业文化建设的作用 能得到员工的广泛认同的价值观 能在价值观指导下成功的实践与验证 使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素 简约明了，令人心悦诚服 能使企业产生不可复制的竞争力 能使员工对企业产生深厚的感情 文化与企业文化 文化的内容 物质层文化 行为层文化 基本行为规范 企业人际关系 公关策划及其规范 服务行为规范 制度层文化 领导体制 组织结构 管理体系 企业文化的五个要素 企业环境 价值观 英雄人物 文化仪式 文化网络 企业文的特征 独特性 普遍性 可塑性 涵盖的范围 经营哲学 价值观念 企业精神 企业道德 团队意识 企业形象 企业制度 文化结构 企业使命 案例：创新性企业文化的制度特点 企业文化的类型 硬汉型 享受型 赌徒型 过程型 活力型 停滞型 官僚型 温室型 独裁型 菜园型 派系型 职业经理型 技术型 企业文化的核心问题 如何看待客户 如何看待员工 如何思考和看待竞争 如何考虑对社会和环境的责任 如何考虑合作和竞争 如何认识成本和利润 企业文化的功用 导向功能 经营哲学和价值观的指导 企业目标的指导 约束功能 规章制度 道德规范 激励功能 凝聚功能 调试功能 辐射功能 社会影响力 企业文化建设的思路 组织系统 凝聚士气 结果导向 模拟考核 荣辱与共 接纳变革 企业文化建设的流程 组建企业文化战略委员会 调查分析 归纳总结 提炼出的理念层和企业实际需求 企业形象系统规划 运作管理 激励机制 凝聚机制 约束机制 文化管理 个性化、特性化 文化引导人 兼重无形与有形 常见的误区 政治化 口号化 文体化 表象化 僵化 建设企业文化的方法建议 晨会、夕会、总结会 思想小结 宣传标语 道场建设 典型、标兵 内部案例 内部展览馆 文体活动 员工互评 学习型组织 内部宣传刊物 课程时间：两天

查看详情>> 企业组织 企业 企业的过去与未来 与时俱进与超前创新 保证企业盈利的方法 企业目标设置 企业目标制定 企业目标的分解 企业目标四个领域 关键指标 实现企业目标的重要工具—绩效管理 绩效考核是什么？ 绩效管理和绩效考核的区别 绩效考核的发展过程 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议） 绩效管理 实施绩效管理的前提 整体绩效管理体系介绍 绩效管理的运作体系 绩效指标的来源 从MBO开始 横渡英吉利海峡的故事 目标的重要性 什么是目标？ 委屈的员工 韦尔奇如何应用目标管理 有效的目标 S M A R T 制定目标练习 目标管理与Y理论 重视人的因素 建立目标锁链与目标体系 重视成果 目标的性质 目标的层次性 目标网络 目标的多样性 目标的可考核性 目标的可接受性 目标的挑战性 目标的伴随信息反馈性 目标管理的特点 明确目标 参与决策 规定时限 评价绩效 目标管理的优点与缺点 优点 形成激励 有效管理 明确任务 自我管理 控制有效 缺点 强调短期目标 目标设置困难 无法权变 人类七宗罪 案例一：某政府的年度目标 案例二：任天堂的目标管理 案例三：为什么目标管理达不到效果 设置目标常出现的问题与解决方式讨论 MBO的缺陷 KPI KPI的管理理念 如何定义KPI 分解KPI 平衡计分卡 平衡计分卡基本理论 平衡计分卡框架 平衡计分卡"平衡什么" 平衡计分卡的基本内容 转化成各责任部门的具体目标 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标 定期考核与调整 平衡计分卡的具体操作 BSC管理循环过程 目标的设定要求 设定目标的实际练习 如何量化不易量化的指标 平衡计分卡的优点 平衡计分卡与战略管理的关系 将战略转化为行动 “四个角度”及其因果关系 四方面的参考指标 企业执行平衡计分卡的障碍 企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法 绩效管理的四个环节 计划 辅导 评价 回报 绩效反馈的面谈技巧 STAR 绩效管理偏差的七种原因 培训时间：2天 专业讲述、小组讨论、角色扮演、团队活动

查看详情>> 一、唯一法则：创新思维的优势 创新思维的战略性地位 企业竞争压力与企业创新能力 企业创新管理战略 员工职业生涯与创新性思维的修炼 二、创新思维训练的基本原理 影响创新思维的主要因素--智慧、知识、思考形态、人格特质、动机、环境 创新思维的逻辑过程 破除创新思维的枷锁 扩展创新思维的视角 激发创新思维的潜能 创新思维的思考技术 创新思维训练的实践方法 三、创新的方向 放大 缩小 升级 深入 逆向 颠覆 四、创新思维若干技法介绍 需求创新法 组合创新法 模仿创新法 扩缩创新法 缺点创新法 联想创新法 信息创新法 借理创新法 机遇创新法 大脑创新法 五、和田创新方法 加 减 扩 变 改 缩 联 学 代 搬 反 定 四、创新思维案例 五、创新思维训练

查看详情>> 一、平衡计分卡基本理论 平衡计分卡理论发展简介 平衡计分卡框架 平衡计分卡"平衡什么" 衡计分卡的基本内容 平衡计分卡详解 组织的共同愿景与战略为核心 综合与平衡的思想 转化成各责任部门的具体目标 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标 定期考核与调整 平衡计分卡的具体操作 BSC管理循环过程 目标的设定要求 设定目标的实际练习 如何量化不易量化的指标 平衡计分卡的优点 平衡计分卡与战略管理的关系 将战略转化为行动 “四个角度”及其因果关系 四方面的参考指标 绩效考核偏差的七种原因 企业执行平衡计分卡的障碍 沟通与共识上的障碍 组织与管理系统方面的障碍 信息交流方面的障碍 对绩效考核认识方面的障碍 企业实施平衡计分卡的困难 指标的创建和量化 平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系不明显 实施的成本较高 企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法 没有正确认识平衡计分卡 错误的制定和执行平衡计分卡 企业的管理基础较差 企业的IT基础较差 没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构 没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程 没有自己的平衡计分卡专家 同时展开几个咨询项目 把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解 授课方式 专业讲述、团队活动、小组讨论、实际练习、案例分享 课程时间：两天  

查看详情>> 面对不同的学员 容易出现压力的情况: MBA/DBA班 总裁班 高层座谈 高层峰会 内容不熟悉 如何面对压力班级: 心理建设 确认培训目的 分析问题，找出解决方案 换位思考 有效的呈现方式 面对挑战的技巧 实际练习 案例：医院高峰论坛的演讲 控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！ 场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？ 培训师的常见错误 目标偏离 无的放矢 哗众取宠 培训师至少需要对培训现场成果负责！ 一个特殊的案例： 某电力企业的要求 现场调动气氛的技巧 幽默的言辞 流行元素 笑话 紧随主题 有效的知识传递 故意说错 学员不听课怎么处理？ 实现真正控场的两项核心技术 关键词教学法 通向职业控场的四个关卡 现场可以使用的教学法 演讲 案例讨论 角色扮演 团队活动 分组对抗 团队竞赛 创意火花 破冰活动 找句子 熟悉学员 棒打薄情郎 团队建设与合作 荒岛求生 甲壳虫乐队 跳绳 翻地毯 领导力 心有千千结 沟通技巧 猜猜我是谁 创新 新潮走路 活动：各组设计一个新活动，并描述合适进行的机会 课件设计——商业版权级课件PPT设计训练 对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调 运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观 PPT版式的设计与选择 实际操作—教材制作比赛 成果检验：培训比赛（每人20分钟 高级TTT培训：2-3天 专业讲述，实际练习，分组讨论